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外卖配送服务顾客满意度评价指标体系研究: 2024年; 基于SERVQUAL模型和LSQ模型的评价理念与相关文献,结合外卖配送服务的特点,构建了包括时效性、包装质量、可靠性、人员服务质量、便捷性、经济性6个维度和29个具体指标在内的外卖配送服务顾客满意度评价指标体系。运用层次分析法确定各个维度和指标的权重,结果显示,接收处理订单的效率和在承诺的时间内快速送达对顾客满意度的影响程度最大。基于此,提出了提升外卖配送的时效性;优化外卖包装,加大骑手的配送设备投入;强化与消费者的配送信息反馈与交流;加强物流服务人员的管理等建议。; 袁文凯崔彬; 关键词：顾客满意度满意度评价

基于CCSI的公共图书馆信息资源服务满意度评价体系构建研究: 2024年; 【目的/意义】为了进一步丰富国内关于图书馆满意度评价的相关研究成果,构建科学的图书馆信息资源服务满意度评价体系,提升公共图书馆信息资源服务的质量和效率,提高信息资源服务满意度。【方法/过程】本研究以构建评价体系为重点,以公共图书馆信息资源服务为研究对象,基于CCSI模型综合运用文献调研法、专家问卷法以及熵权法等,构建公共图书馆信息资源服务体系,并利用结构方程模型检验理论模型和研究假设。【结果/结论】构建起一套基于CCSI模型的包括7个一级指标和24个二级指标的公共图书馆信息资源服务满意度评价指标体系,通过实证研究,证明信息服务、资源服务、馆员服务、读者感知、读者期望对于公共图书馆信息资源服务有着显著的正向相关关系,但网站服务对满意度不具有显著影响。【创新/局限】本文利用经典社会科学研究方法构建科学评价的指数模型,通过结构方程模型对该模型进行评价,对构建新型评价模型和体系展开了新的探索,但抽取样本覆盖面、均衡性和代表性等方面还有待加强。; 刘健王雨菡; 关键词：满意度评价顾客满意度模型指标体系结构方程模型

北京市朝阳区菜鸟驿站顾客满意度评价: 2024年; 文章以北京市朝阳区菜鸟驿站为例,通过收集顾客满意度数据,建立一套完整的满意度评价体系,通过各指标表明的结果凸显影响顾客满意度的重要原因,依照这些结果帮助网点提高服务质量,从而最大限度地赢得顾客满意,提高菜鸟驿站的服务质量。; 陈垚李阅婷邱宇函张玉碟王子琦; 关键词：满意度评价企业管理顾客需求

用户满意度评价方法、装置、存储介质与处理器: 本申请提供了一种用户满意度评价方法、装置、存储介质与处理器。该方法包括：采集用户操作的相关数据，其中，相关数据包括历史存量数据与实时流数据，设定用户的预设先验参数，根据历史存量数据与预设先验参数得到用户的先验信息；将实时...; 蒋玉鹏江黎枫王永彬李培牛志嘉

首都都市圈高速铁路通勤服务满意度评价及对策: 2024年; 为了解当前都市圈高速铁路通勤服务满意程度和探讨未来高速铁路通勤发展的优化方向,构建包含候车与乘坐服务、票务管理、时间效率、接驳换乘体验4个方面的高铁通勤满意度评价体系,运用因子分析-模糊综合评价法对首都都市圈高铁通勤满意度进行实证分析,得到候车乘坐服务的总体满意度较高,票务管理的总体满意度最低。揭示当前票制票价单一、接驳换乘效率低等重要影响因素,提出采用时点划分动态定价、优化通勤常客备案制度等方式优化首都都市圈高速铁路通勤服务,为提高全国都市圈高速铁路通勤运营服务质量提供了依据和建议。; 王超苏琪唐锐张文睛宋清水; 关键词：都市圈高速铁路满意度评价

SZ汽车租赁公司客户满意度评价与提升对策研究: 论文以我国知名汽车租赁企业SZ租车为研究对象,旨在探讨其客户满意度现状及提升策略。随着消费者对租车服务的要求不断提高,客户需求呈现出多样化、个性化的特点。客户关注的焦点从单一的价格因素逐渐转向服务质量、租车体验等方面。客...; 马晓锋; 关键词：汽车租赁客户满意度满意度评价

食堂满意度评价方法、装置及非易失性存储介质: 本申请公开了一种食堂满意度评价方法、装置及非易失性存储介质。其中，该方法包括：按照预设频率连续采集多帧目标食堂中的食堂图像；依据连续多帧食堂图像，确定目标食堂中的食堂评价数据，其中，食堂评价数据包括以下至少之一：目标食堂...; 孙宇成张剑程俊华项磊龚菡洁张娜李红罗佳佳陈烨皓姚军学

基于ECSI模型的医疗服务满意度评价研究——以S市公立医院为例: 2024年; 目的深入分析公立医院在医疗服务满意度方面存在的问题,构造更具适用性和解释能力的医疗服务满意度评价模型,为患者医疗服务满意度提升路径提供参考。方法基于ESCI模型,提出研究假设,编制《S市公立医院医疗服务满意度评价量表》,选择S市公立医院为研究对象,从患者角度对其展开医疗服务满意度评价。结果目前影响S市公立医院患者医疗服务管理满意度提升的问题主要为:硬件质量方面亟需提升诊疗技术,同时需要优化公立医院的环境卫生;软件质量方面缩短就医候时是眉睫要务。S市公立医院医疗服务满意度评价得分为3.76,S市公立医院患者对其医疗服务满意度处于中等偏低水平。结论针对上述问题,建议从强化重点专科建设、强化人才队伍建设、优化就诊流程、开放数字化联动服务、强化服务管理等方面进行改革,以推动患者医疗服务满意度进行提升。; 陈丽敏刘春玲谢昕彤曾丽珠韩结谊朱成晓谢昭仪吴伟珍; 关键词：满意度评价

基于AHP-模糊综合评价法的临夏州农村金融服务满意度评价研究: 2024年; 新形势下,农村金融服务不仅成为实施乡村振兴战略的关键内容,更是党和政府工作的重要焦点,同时也是推动我国城乡深度融合的关键举措。本文基于实地调研数据,采用层次分析法与模糊综合评价相结合的方法,从金融服务产品、金融服务软件配置和金融服务硬件配置3个方面对临夏州农村金融服务满意度进行评价。评价结果表明,临夏州农村金融服务满意度处于一般与较为满意之间,处于偏低水平。基于评价结果,提出加快金融服务产品创新、提升金融机构员工业务水平、加强乡镇金融服务基础设施建设等建议。; 张恒刘国勇; 关键词：农村金融服务满意度临夏州

一种基于网络爬虫的软件满意度评价方法: 本发明提供了一种基于网络爬虫的软件满意度评价方法，包括以下步骤：(1)利用网络爬虫程序对目标软件的评论数据进行爬取，并对获取的评论数据进行预处理；(2)提取预处理后评论数据中的关键词和/或短语，构建情感词库分值表ST，进...; 李纲毛进魏泉

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