搜索到160篇“ 电力呼叫中心“的相关文章
- 基于大型电力呼叫中心运营管理培训体系的搭建
- 2020年
- 当前大型电力企业的呼叫中心部门承担着越来越多样的职能工作,在企业的竞争中逐渐占据突出地位。本文以大型电力呼叫中心运营管理模式为出发点,借助全流程管控的视角,从呼叫中心运营管理的各个流程予以阐述,分别从顶层框架设计和具体规划探讨两个方面出发,从宏观到微观角度,对于大型电力企业呼叫中心运营管理培训体系的搭建提出具有现实针对性、以及实际可操作性的措施建议,试图完善角度、切实可行,着力提高电力企业呼叫中心管理水平与质量。
- 信博翔何平平王颖
- 关键词:呼叫中心运营管理
- 一种数据分析工具在大型电力呼叫中心的应用
- 2020年
- 随着互联网技术的发展,大数据分析的思维模式逐渐被应用于各个部门。数据分析能够反映出的企业经营的规律并进行归纳总结,形成对于将来决策有参考指导意义的分析结果。在人员管理、绩效管理以及资源管理上具有明显的辅助作用,借助PASW Statistics工具,配合辅助传统的Excel工具,围绕分析方向、数据收集、数据清洗,以及数据分析等方面,能够为大型电力呼叫中心管理优化带来良好助益。
- 信博翔李玮喻玮
- 关键词:呼叫中心数据分析
- 电力呼叫中心管理系统的设计与实现
- 目前,呼叫中心管理系统已经不仅仅是用于电话服务的平台,它已经成为能够供企业全方位应用的综合服务系统。呼叫中心管理系统既可以协调各部门的工作,避免人力和物力的浪费;又能够从根本上改善企业与用户之间的关系,为电网公司全面建成...
- 田晓曦
- 关键词:软件设计功能模块
- 电力呼叫中心构建激励机制的业务外包酬金模型——以深圳供电95598呼叫中心为例
- 2017年
- 本文分析深圳供电呼叫业务外包酬金模型存在难以有效配置坐席服务资源、缺乏激励机制、话务量变化时坐席调整响应速度慢、模型主要参数约定不明确等问题,对现有模型进行构建优化,把酬金设置为基础模酬金和激励酬金两部份,力求既可保障基础服务稳定,也可激励外包服务商多接听电话,维持良好呼叫服务水平。同时,探讨了酬金模型实际应用过程需要理顺的合同约定、结算周期、坐席规模核定、人员分类等问题,并通过举例讲述具体操作。从运营实际操作的角度,解决电力呼叫业务外包酬金模型问题,提出解决方案及操作方法。希望能给电力呼叫中心的业务外包运营管理提供参考。
- 陈辉
- 关键词:话务量业务外包外包服务商激励机制
- 95598电力呼叫中心KPI体系运营与思考
- 本文阐述了呼叫中心的KPI绩效指标体系及电力呼叫中心的特点,提出了建立电力呼叫中心指标体系的措施和建议,对云南电网推进95598呼叫中心省级集约化管理,进一步提升服务质量的一些工作进行了思考。
- 刘菲海张劲松
- 关键词:电力呼叫中心指标体系KPI
- 文献传递
- 电力呼叫中心的运营与管理被引量:4
- 2015年
- 文章针对电力呼叫中心的日常运营,根据以往省级呼叫中心的管理经验,探讨在人员、系统、环境、业务、流程和服务质量等方面需要注意的问题。
- 郭凛
- 关键词:电力呼叫中心
- 电力呼叫中心话务温度相关预测模型的应用
- 2015年
- 针对电力呼叫中心的话务量受到天气影响较为显著的情况,综合考虑了当地气温、周规律、月规律、法定节假日、同期增长趋势等因素对话务量的影响,提出一种温度相关预测模型,数值试验证明这一模型应用于电力行业呼叫中心话务预测效果良好。
- 景伟强毛燕萍邢聪聪魏骁雄徐家宁
- 关键词:话务预测电力行业呼叫中心
- 电力呼叫中心管理系统设计和实现
- 随着现代数字信息技术的发展和世界经济一体化的趋势,为了保有与其它企业的最大竞争力得到更多的经济利益,光是商品的品质已经不能得到满足,这时候企业的售后,客户服务的能力和水平就是最大的竞争力。光是靠人工来处理这种客户服务是做...
- 周凡
- 关键词:电力呼叫中心信息管理系统控制模块
- 基于ErlangC公式的座席测算在电力呼叫中心的应用被引量:1
- 2015年
- 座席人员排班是呼叫中心运作的重要问题,科学合理的座席安排能更好地提高呼叫中心的运作效率,降低成本和提升服务水平。本研究基于寻求呼叫中心的座席排班最优化的目的,通过研究Erlang-C公式在实际生产场景的应用,对电力呼叫中心的座席安排进行测算,辅助座席排班,最终得到在确保85%服务水平的前提下,在不同时段的座席人员利用率提高10%-40%不等。
- 莫玉纯吴广财杨秋勇
- 关键词:电力呼叫中心
- 江苏电力呼叫中心系统路由策略研究
- 2014年
- 针对江苏电力呼叫中心分层服务需求,本文在分析传统呼叫中心的路由策略基础上,提出了基于多维度队列模型的快速呼叫路由算法,该算法针对路由的条件构建了一种路由队列组模型,以提高呼叫中心在复杂条件下呼叫路由的效率,降低呼叫中心系统对硬件资源的依赖度。应用结果表明该算法有效提高了江苏电力呼叫中心系统的运营效率。
- 胡扬波吴鹏邹云峰
- 关键词:呼叫中心路由策略
相关作者
- 王军
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- 作品数:3被引量:11H指数:2
- 供职机构:中国电力信息中心
- 研究主题:电力呼叫中心 电力系统 计算机 智能网 交换机
- 刘菲海
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- 作品数:6被引量:2H指数:1
- 供职机构:云南电网公司
- 研究主题:呼叫中心 电力呼叫中心 指标体系 IPCC 分布式电力
- 臧志国
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- 作品数:3被引量:10H指数:2
- 供职机构:国家电网公司
- 研究主题:电力呼叫中心 计算机 电力系统 智能网 交换机
- 崔静安
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- 作品数:26被引量:55H指数:3
- 供职机构:西安供电局
- 研究主题:电力营销系统 交换机 用电管理 输电线路 电能表
- 郑永静
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- 作品数:2被引量:12H指数:1
- 供职机构:华北电力大学
- 研究主题:IP-PBX ASTERISK 电力呼叫中心 软交换平台 软交换