搜索到38篇“ 顾客教育“的相关文章
- 顾客教育、顾客信任对顾客购买意愿的影响研究——以上海市青少年体育培训机构为例
- 近30年来,我国青少年儿童体质健康问题不断加剧,而理应作为青少年身体健康素质提升主阵地的学校体育发展也不容乐观,学校体育场地设施建设不完善、体育师资力量缺失、学生学了12年体育课却未能掌握一项体育技能等问题突出,学校体育...
- 左鸿滔张叶涵
- 关键词：顾客教育感知质量顾客信任购买意愿
- 金融顾客教育量表开发研究
- 随着互联网技术的发展，金融产品不断推陈出新，在给金融消费者带来更多选择的同时也进一步提高了金融服务的复杂性。我国居民总体金融素养水平相对较低，金融服务“隐形门槛”的提高毫无疑问又进一步加剧了消费者与金融机构之间的信息不对...
- 姜俊豪
- 关键词：商业银行顾客信任
- 顾客教育影响顾客参与的机理研究
- 2019年
- 以"去哪儿旅游网平台"为例,研究平台在使用过程中,顾客教育对顾客参与的影响路径和机制,采用回归分析方法对调查的结果进行验证。从顾客选择的视角,用郎志正教授的服务六性设计问卷,对"去哪儿旅游网平台"的顾客使用情况进行问卷调查,顾客所感受到的功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性的良好程度对顾客理解和更好地使用平台有十分重要的影响。同时顾客对服务质量的感知也受时间、成本、准确率、对错、好坏的影响。提升平台顾客教育的效果,有助于改善顾客或者平台的操作者对平台的认可程度,进而改善该平台顾客选用的难易程度,这就对该平台的顾客选择产生重要影响,进而对平台的收入产生质的影响。研究表明,顾客教育正向影响服务过程中的顾客参与程度;顾客教育的质量正向影响顾客的选择行为。
- 戴鹏博李莹王璐钱瑶瑶杨一宁崔立新
- 关键词：顾客教育顾客参与
- 我国独立学院顾客教育服务感知质量实证研究——来自6所独立学院5000名本科生调查被引量：3
- 2018年
- 文章以学生对独立学院的教育服务感知质量为因变量,以教师教学、学生发展管理和校园环境为三个自变量,构建多元线性回归模型,并探讨该模型在不同学院、不同性别、不同年级、不同家境之间的差异情况。在数据处理上,该研究运用了信度、结构效度、回归、方差和组群分析。在对全国6所独立学院的5000份问卷分析后发现,影响独立学院学生教育服务感知质量的因素按大小依次是学生的发展管理、教师教学、校园环境;学生教育服务感知质量存在学院、性别、年级、家境的显著差异。基于研究结论,文章提出了改进独立学院教育服务感知质量的建议。
- 田汉族王万良贺伦
- 关键词：教育消费者实证研究
- 游戏化对顾客教育效果的影响研究
- 随着高新产品和服务层出不穷,顾客教育对企业和顾客都有着重要作用:对企业来说,顾客教育会增加顾客的信任和感知服务质量,进而提高顾客忠诚度;更重要的是,对顾客来说,参加顾客教育活动可以学习更多的产品和服务知识,提高顾客参与度...
- 李伟波
- 关键词：游戏化顾客教育
- 文献传递
- 顾客教育悖论的调节效应研究
- 2017年
- 顾客教育是企业让渡顾客价值提升顾客满意度和信任感的重要手段,现成为学界和实践界关注的热点。文章针对"顾客教育悖论现象",从服务本身和服务过程两个维度寻找相关的调节影响变量,即关系规范(服务过程中的互动要素)和服务类型(服务本身要素),通过调查数据,运用ANOVA方法对顾客教育的调节效应进行了研究。结果显示,一方面,顾客雇员之间不同的关系规范会影响消费者对顾客教育元素的敏感性。另一方面,服务类型对感知顾客教育程度和消费者满意度之间关系存在着调节作用和效应。这两点有助于企业管理者们,在顾客教育实践中,针对不同顾客—雇员关系类型,侧重强化不同的服务元素。并且,可以依据服务类型的不同,适当的进行顾客教育资源的优化。
- 谭章禄任瑞媛王彦博刘曦子
- 关键词：顾客教育顾客忠诚度顾客满意度方差分析
- 商业银行顾客教育和满意度之间调节及内在机制的研究
- 在商业银行情境中,客户教育是指,客户感知到的银行（或雇员）提供的有关金融产品知识、经验和技巧的教育程度。从如火如荼的顾客教育或投资者教育实践来看,顾客教育已经成为商业银行客户价值让渡、客户满意度和信任感提升的重要手段,能...
- 任瑞媛
- 关键词：顾客教育
- 文献传递
- 顾客教育对顾客参与创新的影响效应:创造力自我效能感的中介作用被引量：1
- 2016年
- 在价值共创的情境下,顾客教育不仅能够帮助顾客明确他们所需要履行的角色和传递知识,而且成为促进顾客参与创新的重要手段。本研究以社会认知理论为基础,构建了顾客教育、创造力自我效能感和顾客参与创新的概念模型,实证结果表明,顾客教育对顾客参与创新有显著影响;创造力自我效能感在顾客教育和顾客参与创新关系间起中介作用;物质激励负向调节创造力自我效能感和顾客参与创新之间的关系;环境动荡性对顾客教育与顾客参与创新间关系的调节作用不显著。研究结论有助于深入理解顾客教育对顾客参与创新的作用机制,并为企业改进顾客教育活动、促进顾客参与创新行为提供相关建议。
- 肖淑兰夏洪胜张德鹏
- 关键词：顾客教育环境动荡性
- 服务业顾客教育对顾客参与的影响——基于SOR理论和社会互动理论的视角被引量：12
- 2015年
- 以SOR理论和社会互动理论为基础,从心理学和社会学两个视角建立顾客教育对顾客参与的影响机制模型。通过对美容行业顾客进行问卷调查并运用SPSS 20.0和AMOS 20.0统计软件进行数据分析和模型验证,研究结果表明:顾客教育通过顾客心理授权和顾客信任两条路径对顾客参与均具有积极的影响,顾客教育对顾客参与行为具有不同的影响机制。
- 徐冬莉武文珍江若尘
- 关键词：顾客教育顾客参与顾客信任
- 顾客教育对顾客感知质量和顾客承诺关系的调节作用 ——以理财产品为例
- 金融业改革开放,理财产品销售竞争日益激烈,无论国有还是非国有,其最后的竞争都落脚为服务的优化和创新。无论是产品的创新,还是渠道的创新都极易被模仿,难以形成核心竞争力。银行归根结底属于服务业,服务业对顾客影响最大的、最难模...
- 邓湘雪
- 关键词：顾客教育顾客承诺
- 文献传递
相关作者
- 周学春
- 作品数：26被引量：131H指数：8
- 供职机构：中国民生银行
- 研究主题：百度百科 用户 顾客 虚拟社区 顾客教育
- 张萨仁娜
- 作品数：2被引量：2H指数：1
- 供职机构：中山大学管理学院
- 研究主题：顾客教育 心理受权 旅行社 顾客
- 余鸿潇
- 作品数：8被引量：5H指数：1
- 供职机构：华中师范大学
- 研究主题：大型体育场馆 绩效影响 绩效工资 体育中心 顾客满意度
- 陈元欣
- 作品数：287被引量：2,257H指数：27
- 供职机构：华中师范大学体育学院
- 研究主题：体育场馆 大型体育场馆 公共体育场馆 体育产业 体育
- 黄敏学
- 作品数：116被引量：1,154H指数：20
- 供职机构：武汉大学经济与管理学院
- 研究主题：消费者 口碑 交易型 顾客 广告
