李兆吉
作品数： 1被引量：1H指数：1
  • 所属机构:山东行政学院
  • 所在地区:山东省
  • 研究方向:经济管理

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作品列表
谈客户忠诚及其培养被引量：1
2010年
客户忠诚是客户关系管理研究的核心。研究客户忠诚的重要性,从一些统计数据就可以看得出来:获取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5～10倍;向现有客户销售的几率是50%,而向一个新客户销售成功产品的几率仅有15%;客户忠诚度下降5%,则企业利润下降25%;如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点,可能使利润增长25～85%。
李兆吉
关键词：客户忠诚度客户关系客户成本利润下降利润增长