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吉林省社会科学基金(2008Bglx32)

作品数：3 被引量：30H指数：2
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文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 2篇客户
  • 1篇客户服务
  • 1篇客户关系
  • 1篇客户关系管理
  • 1篇客户关系管理...
  • 1篇关系管理
  • 1篇CRM系统

机构

  • 2篇长春大学

作者

  • 2篇于福
  • 2篇谷再秋

传媒

  • 1篇生产力研究
  • 1篇中国管理信息...

年份

  • 2篇2009
共 3 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
客户关系管理(CRM)系统功能分析被引量：12
2009年
随着现代管理科学和计算机技术的迅速发展,CRM作为企业客户管理理念与信息技术相结合的最新成果,其研究具有重要理论意义和实践价值。CRM系统是由以客户为中心的市场管理、销售管理和服务管理3个部分所构成的有机系统,本文在阐述CRM系统组成及其相互关系的基础上,对其功能结构进行了分析研究,这将为CRM系统的实际应用奠定一定的基础。
谷再秋于福
关键词：CRM系统
物流企业客户服务创新研究被引量：18
2009年
客户服务是物流企业竞争的焦点,而服务创新是企业获得竞争优势的关键手段。物流企业客户服务创新受到企业战略管理、员工等内部驱动力和技术、竞争者、客户等外部驱动力的驱动。并在此基础上,形成了服务专业模式、有组织战略模式、网络模式和技术创新模式等物流企业常用的客户服务创新模式。物流企业要实现持续的客户服务创新,需要关注的是企业的创新文化、宽松的创新氛围和匹配的激励机制等诸多因素。
谷再秋于福
关键词：客户服务
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