中国物流学会研究课题(2007KT065)
- 作品数：3 被引量：17H指数：3
- 相关作者：李凤廷高大鹏韩超更多>>
- 相关机构：河南工业大学更多>>
- 发文基金：中国物流学会研究课题河南省基础与前沿技术研究计划项目更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 顾客导向的物流服务质量模型构建及其启示被引量：7
- 2008年
- 在阐述物流服务质量(LSQ)影响因素及其卡诺分类的基础上,将顾客细分和过程方法应用于LSQ研究中,建立了两种不同层次顾客的LSQ模型,弥补了原有模型仅考虑市场而忽略顾客的不足之处,以期为我国物流企业提高物流服务水平与加强顾客关系管理提供一定的指导。
- 李凤廷高大鹏韩超
- 关键词：卡诺模型顾客细分
- LSQ全过程模型的构建及其影响因素分析被引量：7
- 2007年
- 在大量文献研究的基础上,阐述了LSQ的概念和特点,运用服务质量环构建了LSQ全过程模型,提炼了LSQ的主要影响因素,为我国物流服务提供商设计、控制与改进LSQ提供一定的理论参考。
- 李凤廷
- 关键词：物流服务影响因素
- 基于服务质量环的LSQ影响因素及其管理策略研究被引量：3
- 2008年
- 阐述了物流服务质量(LSQ)的基本内涵,运用服务质量环分析了LSQ全过程,提炼了LSQ的主要影响因素,包括外在影响因素(物流服务理念、物流服务标准和物流服务资源)和内在影响因素(顾客感知),探索了物流服务质量管理的一般途径和方法,以期为我国物流服务提供商设计、控制与改进LSQ提供一定的理论参考。
- 李凤廷
- 关键词：影响因素管理策略
