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住院患者手术室服务体验调查研究被引量：4: 2014年; 目的探讨手术患者对手术室服务的期望与满意度.方法以美国Schmitt战略体验模块为理论框架自制量表,采用整群随机抽样方式,于2013年10～12月对内江市某三甲医院接受手术治疗的200名住院患者进行手术室服务期望与满意度调查.结果手术患者情感体验（3.86）、思考体验（3.86）分值较高,精神层面的服务需求成为主导需求;手术患者满意度整体呈现较高水平,满意度/期望度差值为负的条目为：“手术室氛围严谨、和谐,有安全感”（-0.08）,“手术室收费明确、合理”（-0.05）.结论应加强手术患者情感管理,优化服务内涵,建立患者良性体验.; 谭玉兰晋云珍易念巡; 关键词：住院患者手术室满意度

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中国高校医学期刊临床专项资金项目(11321503)