教育部人文社会科学研究基金(13YJC630096)
- 作品数：8 被引量：42H指数：5
- 相关作者：范广伟马钦海刘汝萍李艺杨月更多>>
- 相关机构：东北大学沈阳工业大学沈阳药科大学更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家自然科学基金中央级公益性科研院所基本科研业务费专项更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 奢侈品购买渠道选择动因模型的实证研究被引量：3
- 2015年
- 在多种商品不断涌入网络销售的今天,作为高端市场代表的奢侈品也试图借助网络渠道进行销售,然而销售情况不甚理想,是独有的高品质特征还是消费者心理因素造成了这种结果有待探究。着重分析奢侈品购买渠道选择的动机和影响因素,构建奢侈品购买渠道选择动因模型,通过调研得到结论:求廉动机和渠道可靠性动机是消费者选择奢侈品购买渠道的主要考虑;消费者的个性特征影响其奢侈品购买渠道的选择。企业和顾客刺激不仅影响消费者奢侈品购买渠道的选择,而且对个性特征和奢侈品购买渠道选择动机的关系具有调节作用。本研究对经营奢侈品的企业开展电子商务活动,建设奢侈品网络销售渠道具有重要指导意义。
- 李艺王力立
- 关键词：奢侈品动因模型
- 问题顾客积极反应的影响因素研究被引量：1
- 2014年
- 本文分别采用关键事件法和情景模拟实验法来探讨问题顾客反应状态及积极反应的影响因素。关键事件调查结果显示,问题顾客积极反应可以提升同属顾客满意度,但积极反应倾向较低。通过对餐饮业的情景模拟实验发现,语气委婉和生硬的社会规范标识、员工制止和同属顾客劝阻都可以令问题顾客表现出积极的行为反应;社会规范标识、员工制止与同属顾客劝阻对问题顾客积极反应影响的交互作用不显著,但问题顾客积极反应在不同物理要素和人员要素的组合上存在显著差异。
- 范广伟马钦海刘汝萍
- 关键词：影响因素
- 其他顾客不当行为引发服务失败的补救效果研究被引量：7
- 2014年
- 已有服务失败和补救的研究更多集中于服务系统和服务员工引发的失败与补救,较少关注由其他顾客不当行为引发的服务失败与补救。本文提出其他顾客补救的概念,并考察其他顾客不当行为引发服务失败情境下,其他顾客补救、服务商补救以及共同补救对顾客满意及行为意向的影响。基于餐饮业采用实验法进行数据收集,研究结果表明:与其他顾客不补救相比,其他顾客补救使顾客有更高的满意度和重购意愿以及更低的负面口碑传播意向。与其他顾客不补救相比,其他顾客补救情境下,员工道歉会更显著地提高顾客满意度和重购意愿。其他顾客和员工进行补救后,赔偿的效果不明显;其他顾客无补救情境下,赔偿可以显著提高顾客的满意度和重购意向。本研究为服务企业在其他顾客不当行为引发服务失败后实施补救策略提供了理论指导。
- 刘汝萍曹忠鹏范广伟马钦海
- 关键词：服务补救
- 当代大学生非理性消费行为归因研究被引量：14
- 2014年
- 非理性消费是零售企业利润的重要来源,受到学术界的广泛关注。大学阶段是个人品牌忠诚培养的关键期,因此大学生成为零售企业重要的目标顾客。以大学生为研究对象,根据生活方式对大学生群体进行分类,并试图从大学生类型和消费需要的角度揭示大学生非理性消费行为背后的购买动因。研究发现:非理性消费行为可以分为两个维度,即盲目消费和冲动消费;非理性消费需要分为成就需要、求异需要、求奇需要、求廉需要、社交需要、品牌需要和释压需要7个方面;求异需要和品牌需要导致盲目消费行为,成就需要、求奇需要、求廉需要、社交需要和释压需要是引起盲目消费行为和冲动消费行为的重要因素。本研究丰富了非理性消费行为理论,为企业更好地理解大学生消费行为提供理论支持,为以大学生群体为目标顾客的商家提供差异化营销建议,并针对不同类型的大学生制定个性化营销方案。
- 李艺杨月
- 关键词：非理性消费冲动消费差异化营销个性化营销
- 独特性需求对绿色品牌购买的影响:一个有调节的中介模型被引量：3
- 2018年
- 基于映像理论,本文探讨了消费者独特性需求影响绿色品牌购买的中介机制及边界条件。实证研究表明:独特性需求各维度(创造性选择、非流行性选择和相似性回避)对绿色品牌购买均具有显著影响;非绿色品牌规避在创造性选择和绿色品牌购买、相似性回避和绿色品牌购买之间起中介作用;性别和产品类型在创造性选择和非绿色品牌规避、相似性回避和非绿色品牌规避之间起调节作用;性别调节非绿色品牌规避在创造性选择和绿色品牌购买之间的中介效应;产品类型调节非绿色品牌规避在创造性选择和绿色品牌购买、相似性回避和绿色品牌购买之间的中介效应。
- 郝金锦马钦海范广伟
- 关键词：绿色消费
- 探究心理契约与顾客不文明行为关系的新视角:员工责任与顾客责任双向视角被引量：6
- 2019年
- 已有顾客不文明行为的前因研究只关注了心理契约的员工责任违背对顾客不文明行为的影响,心理契约的顾客责任如何对顾客不文明行为产生影响以及员工责任与顾客责任对顾客不文明行为的影响是否存在差异却不得而知。基于社会交换理论,从员工责任和顾客责任双向视角探讨了心理契约与顾客不文明行为的关系,考察了顾客满意的中介作用及顾客公众自我意识的调节作用。通过问卷星平台进行数据收集,结果发现:员工责任与顾客责任均对顾客不文明行为有显著的负向影响;满意的中介效应显著,公众自我意识在满意与顾客不文明行为之间起到了负向调节作用。员工责任比顾客责任对满意的影响更强,顾客责任与员工责任对顾客不文明行为的负向影响无显著差异。
- 刘汝萍范广伟赵鑫马钦海
- 关键词：顾客心理契约一线员工
- 一线员工应对顾客不当行为的能力对同属顾客的影响研究被引量：5
- 2018年
- 从一线员工、实施不当行为顾客和同属顾客三者互动角度出发,考察一线员工应对顾客不当行为的能力对同属顾客的感知服务质量与忠诚的影响,并检验同属顾客感知道义公平的中介作用以及顾客不当行为类型的调节作用。采用问卷调查法,通过问卷星网络平台收集数据。研究结果表明,一线员工应对顾客不当行为的能力正向影响同属顾客感知服务质量和忠诚,道义公平的中介作用显著;顾客不当行为类型的调节作用显著,当顾客不当行为的作用对象是同属顾客时,员工应对能力对道义公平的影响更强。
- 刘汝萍范广伟马钦海
- 关键词：一线员工
- 顾客非理性消费行为机理探析被引量：5
- 2016年
- 非理性消费已经成为零售企业利润的重要来源,得到学术界的普遍关注。认为顾客非理性消费行为是受到内在的、最本质的特殊顾客需要驱使而产生的不合理行为,揭示了驱动顾客非理性消费行为的顾客需要,并探讨了情绪状态因素调节顾客需要与顾客非理性消费行为关系的作用机理。基于416份问卷的调查结果,社交需要、释压需要和求廉需要是驱使顾客产生非理性消费行为的主要内在动因,情绪对特殊的顾客需要具有不同的调节作用。旨在丰富顾客非理性消费行为的知识,为商家实施目标营销、新服务开发提供重要理论支持。
- 李艺杨晓乐
- 关键词：非理性消费行为顾客需要消费情绪目标营销新服务开发
