教育部人文社会科学研究基金(11YJC630069)
- 作品数：4 被引量：13H指数：3
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- 基于顾客参与的电子商务顾客忠诚形成机制之研究被引量：4
- 2013年
- 本文立足关系视角,突破传统的"满意-忠诚"范式,以面向最终消费者的电子商务行业为研究对象,对基于顾客参与的顾客忠诚形成机制进行了理论探讨及实证检验,构建了以关系质量为中介变量的理论模型。分析结果表明,顾客参与各维度通过关系质量对顾客忠诚的形成及维系产生间接作用,其中责任行为的间接影响最大;顾客参与各维度均对关系质量中的信任产生显著的直接影响,但仅责任行为和人际互动维度对承诺影响显著。本文针对研究结果进行了总结及讨论,并提出了局限性及未来研究方向。
- 华迎陈进吴贤彬
- 关键词：顾客参与顾客忠诚电子商务关系营销
- 基于顾客参与的用户网络涉入程度对顾客忠诚的影响研究被引量：2
- 2014年
- 本文在已有研究形成的基于顾客参与和关系质量的网络顾客忠诚形成机制模型基础之上,研究网络涉入程度这一消费者个人特征变量的影响。通过对网络消费者进行聚类分析,采用估计并比较变量间路径系数的方法,得出网络涉入程度不同的顾客,其参与行为都显著影响着关系质量和忠诚行为,但各路径回归系数却有显著差异,说明高网络涉入顾客组参与行为对忠诚的预测能力高于低网络涉入组。
- 华迎陈进
- 关键词：顾客参与顾客忠诚电子商务
- 网络购物顾客参与对顾客忠诚的影响研究综述被引量：4
- 2012年
- 顾客参与是服务营销领域的重要变量,是国内外学者理论和实践研究的焦点,网络顾客的参与行为对于以互联网为媒介的电子商务顾客忠诚度的维系和提高至关重要。本文对网络购物行业顾客参与通过关系质量中介变量对顾客忠诚的影响的文献研究进行综述,期望对于后续相关研究提供坚实的理论基础。
- 华迎
- 关键词：顾客参与电子商务顾客忠诚
- 社会化媒体中用户创造内容（UGC）采纳行为影响因素研究
- 用户创造内容（UGC）和社会化媒体的结合,使得互联网上普通用户生成的信息,对其他用户的信息接受及决策行为产生了巨大影响。现有研究大多以信息的有用性作为用户采纳UGC信息的唯一解释因素,不足以有效解释信息接受者如何评估采纳...
- 华迎王永贵李兵
- 关键词：用户生成内容UGC社会化媒体
- 文献传递
- 基于感知风险理论的电子商务行业顾客参与驱动因素研究被引量：4
- 2013年
- 基于感知风险理论,以顾客参与度较高的电子商务行业为背景,构建理论模型并实证检验了感知风险各维度对顾客参与行为的驱动作用及主要人口统计变量的调节效应。研究发现,感知风险对顾客参与有明显的驱动作用,性别、年龄、职业、收入等人口统计变量对感知功能风险、服务风险的调节效应均不显著,对其他感知风险维度均有明显调节作用。
- 华迎陈进王永贵
- 关键词：感知风险顾客参与电子商务
