湖南省软科学研究计划(2010ZK3030)
- 作品数：4 被引量：74H指数：3
- 相关作者：瞿艳平程凯陈海波更多>>
- 相关机构：湖南商学院更多>>
- 发文基金：湖南省软科学研究计划湖南省哲学社会科学基金湖南省教育厅科研基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 国内外客户关系管理理论研究述评与展望被引量：59
- 2011年
- 客户关系管理是目前国际上管理界和信息技术界共同关注的焦点问题,也成为近年来国际管理界和信息技术界发展最迅速的领域之一。本文首先回顾了国内外客户关系管理领域的主要研究成果,系统阐述了客户关系管理的起源、现状,并在此基础上指出了客户关系管理理论未来的研究方向。
- 瞿艳平
- 关键词：客户关系管理
- 心理契约的品牌关系研究被引量：11
- 2010年
- 品牌关系自20世纪90年代提出以来,已经成为品牌研究领域的一个热点。本文将组织行为学中心理契约的概念引入品牌关系研究,营销情景中的心理契约内容包括交易心理契约和关系心理契约。对于品牌关系中消费者心理契约的违背,消费者将采取断裂、抱怨、沉默、破坏等行为。
- 瞿艳平程凯
- 关键词：心理契约
- 国内外品牌关系理论的演化趋势被引量：2
- 2010年
- 品牌关系自20世纪90年代在学界被提出以来,已经成为品牌研究领域的一个热点问题。本文系统回顾了国内外品牌关系领域的主要研究成果,将研究的视角归纳为品牌关系的主体、结构和维系三个方面,并作出了简要述评,在此基础上指出了品牌关系理论未来的研究方向。
- 瞿艳平陈海波
- 品牌忠诚度测评指标体系及模型研究被引量：3
- 2011年
- 品牌资产在企业资产中的比重越来越高。品牌资产管理是现代企业管理的最高层次与首要任务,而品牌忠诚度是品牌资产的重要组成部分。因此,品牌忠诚度的研究有着重要的意义。本文从量化指标的角度对品牌忠诚度进行研究,提出一系列具体衡量品牌忠诚度的指标及模型。
- 瞿艳平程凯
- 关键词：品牌忠诚度测评
