教育部人文社会科学研究基金(10YJC630248)
- 作品数：4 被引量：25H指数：3
- 相关作者：王淑翠刘海港黄银芳苏晓培兰满更多>>
- 相关机构：杭州师范大学中国社会科学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 门诊服务满意度及诊疗预付费制度认知的研究——杭州市城市居民300例调查结果分析被引量：10
- 2013年
- 目的调查了解杭州市居民对于医院门诊服务的满意度及对诊疗预付费制度的认知。方法随机选取300名社区居民以匿名方式开展问卷调查,对获得资料进行分析研究。结果城市居民对医院门诊服务满意度普遍不高;不同级别医疗机构的满意度存在差别;居民对诊疗预付费制度了解不够,但愿意尝试。结论医疗机构应采取措施改进服务流程、改善服务态度;要加强对诊疗预付费制度的宣传,分步实施。
- 黄银芳褚红女王淑翠兰满苏晓培
- 关键词：门诊服务满意度
- 杭州地区大型公立医院涉外医疗现状调查被引量：6
- 2011年
- 以杭州市三级公立医院为典型调查对象，通过对医院工作者和在杭外籍人士的双重视角的问卷调查，结合文献研究，发现和总结杭州市公立医院涉外医疗服务方面存在以下4个普遍性问题：医生与外籍患者存在沟通障碍，医疗服务信息沟通不到位，服务环境和服务态度还不尽人意，医疗保险及收费体制问题。据此提出了政府完善涉外医疗服务体系的政策建议，包括要创建与国际接轨的医疗服务质量管理规范、收费体制改革及医保管理和涉外医疗服务机构的规划和宣传，以及医院内部关键要素的管理对策。
- 王淑翠刘海港陈海勇
- 关键词：涉外医疗服务质量
- 公立医院员工满意度调查个案研究被引量：1
- 2011年
- 当前紧张的医患关系严重制约医院医疗服务的发展,根据利润服务链理论的研究,提高医务工作者满意度是提高医疗服务质量的前提,是构建和谐医患关系的重要环节。以杭州市某三级医院作为研究对象,采用文献研究、个案分析和问卷调查三种方法,研究医务工作者满意度方面存在的问题,为缓解医患矛盾提供具有建设性的对策和措施。
- 刘海港王淑翠傅莎
- 关键词：员工满意度医患关系服务利润链
- 国外医药分业改革的背景与实践被引量：8
- 2013年
- 2009年新医改方案提出将"医疗收入与药品收入分开核算,分开管理,在逐步规范财政补助方式和调整医疗服务价格的基础上,把医院的门诊药房改为药品零售企业"。然而如何具体操作医药分开并未在医改方案中提及。文章对医药分业、医药分开和医药分家相关概念进行界定和澄清,对韩国、日本、马来西亚、我国台湾地区以及英美等国的医药分开的探索情况及实施效果进行简单评述,以期为我国医药分开的改革和完善提供参考。
- 娄懿王淑翠
- 关键词：医药分业医药分开
