天津市高等学校人文社会科学研究项目(20122132)
- 作品数：4 被引量：13H指数：2
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- 现代服务业顾客参与服务创新机制研究--基于感知利益与感知风险权衡视角被引量：8
- 2013年
- 本文以具有高利益与高风险特征的现代服务业为研究背景,基于感知利益与感知风险权衡视角探讨了不同类型顾客的顾客参与服务创新机制。首先,探讨了感知利益与感知风险对于顾客参与服务创新的影响作用,顾客参与服务创新对于创新绩效的影响作用,以及感知关系质量对于顾客参与服务创新及创新绩效影响关系的调节作用,并据此构建出"现代服务业顾客参与服务创新机制模型"。其次,基于感知利益与感知风险权衡视角对现代服务业顾客进行了识别,分别探讨了各类型顾客的顾客参与服务创新机制。本文弥补了以往顾客参与理论忽视服务创新背景下的顾客参与及不同类型顾客参与服务创新机制研究的缺陷,以期为打开顾客参与服务创新内在机制的黑箱提供有效指导与借鉴。
- 张童
- 关键词：现代服务业创新绩效感知利益感知风险
- 银行理财产品设计原则及重点研究
- 2013年
- 本文首先介绍了银行理财产品的主要分类。根据币种、风险等级、收益类型、投资方向对银行理财产品进行了分类。并阐述了银行理财产品设计的基本原则及理财产品设计重点的相关内容。提出银行在进行理财产品设计时的基本原则应包括合规性原则、战略导向原则、循序渐进原则和顾客利益优先原则。银行在理财产品设计的重点是风险与收益的权衡以及产品的多元化组合投资。
- 张童
- 关键词：银行理财产品产品设计
- 顾客参与服务创新及其与企业互动程度研究综述被引量：4
- 2013年
- 运用文献回顾法,对顾客参与服务创新及其与企业互动程度的相关文献进行了回顾与评述。文献包括"顾客参与""、顾客参与服务创新"、"服务阶段"、"参与服务创新中顾客与企业互动程度"的相关内容。其中,文献特别关注了服务创新的各个阶段及各服务创新阶段中"顾客参与服务创新"互动程度的研究。研究结果表明服务创新的各个阶段顾客与企业的互动程度存在明显差异,应动态把握服务创新过程中顾客需求的变化。通过对现有文献的回顾,以期为顾客参与服务创新的相关理论研究及管理实践提供有效的指导与借鉴。
- 张童
- 关键词：顾客参与
- 银行理财服务创新的顾客参与研究被引量：1
- 2013年
- 以银行个人理财服务为研究背景,在文献回顾的基础上对银行理财服务创新中的顾客参与进行研究。探讨银行理财顾客的感知利益与感知风险对于感知价值及顾客参与服务创新的影响作用。感知价值对于顾客参与服务创新及顾客满意的影响作用。顾客参与服务创新对于顾客满意的影响作用。以及感知关系质量对于顾客参与服务创新与顾客满意影响关系的调节作用。并据此构建出"银行理财服务创新的顾客参与模型"。以期为银行理财服务创新的理论研究及实践提供有效的指导与借鉴。
- 张童
- 关键词：顾客参与
