湖北省教育厅科学技术研究项目(Q200711007)
- 作品数：3 被引量：10H指数：3
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- 服务品牌创建的路径与策略探索被引量：3
- 2008年
- 服务的独特性质使得服务性企业创立自主品牌较之产品生产企业更加困难。本文分析了培育服务品牌的理论依据,结合国内外企业成功创建服务品牌的案例,提出了服务企业创建品牌的基本路径与策略。
- 陈国平
- 关键词：品牌资产
- 顾客服务购买决策规则与模型构建被引量：5
- 2008年
- 服务的消费特点与产品的消费特点显著不同,顾客服务购买决策行为模式也应有别于产品购买决策行为模式。由于服务中感知风险的特别意义,顾客的服务购买决策本质上类似于某种风险决策行为。顾客服务购买决策的基础是顾客感知,一个基本原则就是:从各种服务推断线索出发,对这项服务的感知风险、服务体验预期以及感知价值做出心理上的权衡。该文构建服务购买决策概念模型的目的,是以期对服务企业的营销策略做出指引。
- 陈国平
- 服务推断线索对顾客购前感知风险的影响——基于中国餐饮服务业的实验研究被引量：3
- 2010年
- 文章通过情景模拟实验法,探寻常见的五大类服务线索(整体价位、声誉、员工仪容和举止、地理位置便捷性和整体服务环境)对于顾客服务购买前感知风险的影响。研究结果发现,服务企业声誉对顾客感知财务风险有显著的反向影响,而整体价位的影响是复杂的、非单一直线的;员工仪容和举止、地理位置便捷性对于顾客感知时间风险有显著的反向影响;整体服务环境、声誉以及员工仪容和举止对顾客感知社会心理风险有着显著负向影响,其中员工仪容和举止的作用最强。文章同时讨论了研究结论对于营销管理的启示。
- 陈国平王碧云
- 关键词：感知风险
