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辽宁省社会科学界联合会立项课题(20101slktg1x-11)

作品数：1 被引量：0H指数：0
相关作者：马秀芳王新浩更多>>
相关机构：大连理工大学更多>>
发文基金：辽宁省社会科学界联合会立项课题国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇银行
  • 1篇忠诚
  • 1篇自助
  • 1篇自助服务
  • 1篇自助服务技术
  • 1篇网上银行
  • 1篇焦虑

机构

  • 1篇大连理工大学

作者

  • 1篇王新浩
  • 1篇马秀芳

传媒

  • 1篇科技与管理

年份

  • 1篇2012
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
自助服务技术使用中焦虑对忠诚的影响研究——以网上银行为背景
2012年
自助服务技术使用过程中的焦虑是很多使用者一直经历的情绪反应,现有研究表明焦虑对最初的采纳和使用有直接的负向影响。随着使用的加深,焦虑的作用会产生变化,而现有研究并没有考虑这种动态的变化。通过在已经开通并使用网上银行的客户当中搜集数据,从理论和实证检验上证明,对于已经使用自助服务技术的消费者来说,焦虑已经不是阻碍其持续使用的直接因素,而是影响感知有用性和使用忠诚之间关系的调节变量。该结论丰富了新技术领域的相关理论研究成果,同时对于实施自助服务技术并已经拥有固定使用群体的企业也就有一定的实践指导意义。
王新浩马秀芳
关键词：焦虑忠诚自助服务技术网上银行
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