国家软科学研究计划(2005DG4D143)
- 作品数：6 被引量：67H指数：5
- 相关作者：罗晓光申靖于立张宏艳滕江梅更多>>
- 相关机构：哈尔滨理工大学中共黑龙江省委党校更多>>
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- 相关领域：政治法律经济管理文化科学更多>>
- 服务型政府的顾客导向理念与政府绩效评价被引量：12
- 2006年
- 在政府行政工作中建立与实施顾客导向理念是服务型政府建设的一个关键问题。与顾客导向理念相适应的政府绩效评价体系既是确立和实施顾客导向理念的结果也是其基础。首先在对一般顾客概念探讨的基础上,界定政府顾客的概念与特点,分析政府顾客导向理念的内涵,并在此基础上提出与顾客导向理念相适应的政府绩效评价体系的基本结构。
- 罗晓光申靖
- 关键词：服务型政府政府绩效评价
- 政府顾客满意评价模型变量研究被引量：3
- 2008年
- 从顾客满意基本概念出发,通过对政府顾客满意的基本内涵进行分析,根据我国的发展水平、经济体制、社会文化、公众意识等因素及公共部门的特点,就符合我国国情的政府顾客满意度评价的前置变量与后置变量的设置及其对应的观测变量开展研究。
- 罗晓光滕江梅
- 关键词：服务型政府
- 顾客满意与顾客购后行为的关系研究被引量：19
- 2007年
- 本文通过理论分析和实证研究进一步分析顾客购后行为与顾客满意的关系。分析涉及两个方面:顾客购后行为与顾客整体满意程度的关系和顾客购后行为与顾客满意属性的关系。研究表明不同的顾客满意程度与顾客满意属性将引发不同的顾客购后行为。
- 罗晓光于立
- 关键词：顾客购后行为顾客满意顾客满意度
- 政府服务质量SERVQUAL评价维度分析被引量：9
- 2008年
- 在"建设服务型政府"的背景下,政府职能由"管制"向"服务"的转变对政府绩效评价提出了新的要求。应用SERVQUAL服务质量评价模型评价政府服务质量对于完善政府绩效评价具有重要的理论和实践价值。根据政府服务的特点,SERVQUAL模型原有的五个维度适用于政府服务质量的评价,即有形性、可靠性、反应性、保证性和关怀性。在政府服务质量评价过程中,为提高政府服务质量的特殊要求,有必要加入"信息性"和"监督性"两个维度。
- 罗晓光张宏艳
- 关键词：服务型政府政府服务质量
- 服务质量——高校科研管理绩效评价的新视角被引量：9
- 2006年
- 高校科研管理水平对提高科研水平、科研效率具有重要影响。我国现行的科研管理绩效评价方法不能全面地反应科研管理的绩效,特别是不能反应科研管理的服务职能的水平。本文在分析现有的科研管理绩效评价存在的问题的基础上,结合新公共管理理论和服务绩效评价理论,提出以科研管理服务质量作为高校科研管理绩效评价的新思路,并就SER VQUAL模型的应用进行了探讨。
- 罗晓光申靖
- 关键词：高校科研管理绩效评价服务质量SER
- SERVQUAL模型在服务型政府绩效评价中的应用研究被引量：16
- 2006年
- 服务型政府建设需要改革现有的政府绩效评价模式,从以效率评价为中心转为以服务质量为代表的综合效果评价为中心。作为评价服务质量的通用性工具———SERVQUAL模型同样适用于政府服务质量的评价。本文通过对SERVQUAL模型与现行政府绩效评价模式存在问题的分析,提出在政府服务绩效评价中引入SERVQUAL模型的意义,对SERVQUAL模型在政府服务绩效评价中的应用进行设计。
- 罗晓光申靖
- 关键词：服务型政府政府绩效评价SERVQUAL模型服务质量
