教育部重点实验室开放基金(F0607-13)
- 作品数：2 被引量：9H指数：2
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- 对不同类型顾客忠诚意愿的影响因素及其强度差异研究被引量：2
- 2009年
- 运用顾客忠诚理论和满意理论,将顾客满意、转换成本和品牌认同等因素置于顾客忠诚意愿影响分析视图下,以移动通信服务顾客忠诚调查为背景,开展影响因子分析和萃取;经过单因素方差分析检验,确定显著影响主因子集;针对3类顾客忠诚意向的影响因子的Lo-gistic回归模型,讨论忠诚意向的影响主因子构成及其强度差异特性。
- 万映红程佳
- 关键词：顾客忠诚顾客满意
- 影响顾客保持意愿的前置因素及关系研究被引量：7
- 2007年
- 本文旨在辨析顾客保持决策的前置因素及其作用于保持意愿的关系强度。研究以顾客"去留"决策为切入点,对顾客价值与顾客满意,顾客转换成本与转换壁垒,顾客忠诚与顾客保持研究进行概念综述基础上,提出了顾客保持意愿的前置因素构成关系,及其作用于保持意愿的关系模型。并以移动通信服务顾客调查数据,分别对满意度、转换壁垒和保持意愿的维度及评测项进行探索性因子分析和萃取,应用LISREL对移动通信顾客保持意愿的前置因素关系模型实证检验。得到的研究方法和研究结论,将为后续顾客保持模式研究奠定基础。
- 万映红申杨
- 关键词：满意度转换壁垒移动通信
