国家自然科学基金(70972136)
- 作品数：14 被引量：91H指数：5
- 相关作者：李靖华马鑫庞学卿毛丽娜朱文娟更多>>
- 相关机构：浙江工商大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金浙江省重点科技创新团队项目更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 金融商业方法专利保护研究述评被引量：3
- 2013年
- 通过对金融商业方法专利管理各环节的梳理,得出金融领域正积极进行商业方法专利的布局和战略运用。虽然已有研究表明商业方法专利对创新绩效的影响并不显著,但实践中金融机构仍在积极进行专利活动。在实施的过程中应遵守各方利益平衡的原则,同时学术界也在寻找更科学的专利绩效的测量指标和方法。
- 李靖华毛丽娜马鑫
- 关键词：金融业商业方法专利专利管理
- 知识转移、动态能力与新服务开发绩效的关系被引量：1
- 2014年
- 伴随服务行业的迅速衍生和服务市场的竞争加剧,新服务开发是企业适应环境变化的重要手段。从动态能力的视角,初步构建并讨论有关知识转移、动态能力和新服务开发绩效的概念模型,剖析三者之间的相互关系,认为动态能力包括感知能力、获取能力和转化能力。一方面,知识转移有利于促进企业动态能力的提升;另一方面,动态能力有助于改善新服务开发绩效。动态能力在知识转移和新服务开发绩效之间具有中介作用。
- 徐海燕李靖华
- 关键词：新服务开发知识转移动态能力创新绩效
- 服务业前后台运作对新服务开发影响的研究综述
- 2012年
- 由于需求多样化、竞争全球化,服务业面临着越来越大的压力,急需通过新服务开发来吸引顾客,但是20世纪90年代出现的前后台分离使得新服务开发更加复杂化。在这样的现实引导下,首先从概念和开发流程来梳理新服务开发的涵义,然后剖析在前后台运作下新服务开发的复杂情况,主要从内外部影响因素和知识管理两个个视角入手,最后总结出前后台运作在分工明确的同时给新服务开发带来对顾客需求认知不全面等障碍。
- 李靖华沈夏燕马鑫
- 关键词：服务管理新服务开发知识管理
- 组织理论视角下的我国服务创新研究进展被引量：4
- 2014年
- 借助Scott组织学分层理论对近10年来我国服务创新研究成果进行了筛选和回顾,并基于对49篇文献的多角度统计分析,探讨了服务创新研究的发展趋势.研究发现,组织理论视角下的我国服务创新研究以开放理性视角为主,并呈现从理性到自然、从封闭到开放的发展路径.下一步应从自然视角和多主体互动方向加以推进.
- 李靖华朱文娟
- 中英商业银行服务创新的比较分析:基于创新障碍数据被引量：6
- 2011年
- 针对英国CIS4调查中商业银行数据,和我们进行的浙江商业银行服务创新调查的数据,对两国商业银行服务创新进行比较分析。比较主要基于创新的障碍因素,包括市场因素、规制因素、成本因素、知识因素等;对其结果结合背景信息加以具体分析。结论是,作为一个年轻的金融市场,中国商业银行在市场风险、知识因素方面存在更高的障碍,而在市场竞争、成本因素方面面对的障碍则低于英国同行。因此,应不断提升规制水平、完善国有商业银行治理水平、以及通过创新人才培养建立服务创新能力。
- 李靖华庞学卿丁生娟
- 新服务开发过程中组织文化与知识转移研究:匹配模型
- 组织文化与知识转移对新服务开发的重要影响已得到研究证实。但是,不同组织面临的知识管理问题不尽相同,已有研究没有进行区别对待。由于组织文化的形成是一个长期过程,故企业进行新服务开发过程时,找到适合自身组织的知识转移战略,是...
- 李靖华
- 关键词：组织文化知识转移新服务开发
- 文献传递
- 组织文化、知识转移与新服务开发绩效:城市商业银行案例被引量：10
- 2011年
- 本文是城市商业银行新服务开发的一项比较案例研究。新服务开发活动中,组织文化会影响组织内员工知识转移行为,而员工知识转移行为会影响新服务开发绩效。本文确认了地域性中小金融服务企业情境下它们之间的因果关系,并得到其具体影响方式,构建了一个三者之间相互作用的综合模型。
- 李靖华庞学卿
- 关键词：组织文化知识转移新服务开发商业银行
- 自助服务科技对企业绩效影响的多案例研究被引量：5
- 2010年
- 我国自助服务科技主要是借鉴和模仿在该领域起步较早的西方国家,其对我国企业绩效的影响目前尚无定论。从员工视角出发,选择自助取单机、自助值机、ATM机和自动售药机4种自助服务科技,采用多案例研究方法,探讨自助服务科技对我国服务企业绩效的影响。旨在分析自助服务科技系统中的资源是如何通过影响服务生产率,最终影响企业绩效的。研究发现理论模型中各阶段变量间存在正向影响关系,其中成本效用、自助服务科技的社会效益成为与以往研究不同的核心变量或得到不同的解释。
- 李靖华王祺
- 关键词：服务生产率绩效
- 服务业前后台企业间知识转移机制——基于社会交换理论
- 2013年
- 采用跨案例研究方法,对前后台企业间知识转移机制进行了探索性研究,并建立了基于社会交换理论的结果模型。研究结论如下:前后台企业间知识转移的能力受企业间沟通频度和交换范围的影响;前后台企业间知识转移的意愿受企业间公平感、组织支持感和交换范围的影响;企业文化相似性对前后台企业间社会交换对知识转移的影响起调节作用。
- 李靖华沈夏燕
- 关键词：知识转移社会交换跨组织
- 呼叫中心与后台服务部门间的知识转移——社会资本理论视角被引量：4
- 2013年
- 借助社会资本理论,对快递、通信、银行、证券行业的四家企业进行跨案例研究,构建了呼叫中心与合作部门间知识转移综合模型。本文得到的主要命题有:第一,呼叫中心的高结构强度和结构密度,有助于提高呼叫中心服务传递过程中员工的知识转移机会、动力和能力;第二,呼叫中心关系维度的高信任关系和规范性,有助于为呼叫中心员工进行知识转移创造机会,也提高了员工在服务传递过程中进行知识转移的动机和能力;第三,呼叫中心的认知维度中,价值观和目标导向一致性越高,则越有助于呼叫中心服务传递过程中员工的知识转移机会、动机和能力的提高。本研究结果还表明,呼叫中心对不同类型知识的关注程度存在差异,金融业与非金融业的知识转移的方式和频率也存在不同。
- 李靖华毛丽娜
- 关键词：呼叫中心知识转移社会资本
