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山东省卫生厅科技基金(2005HW025)

作品数：3 被引量：65H指数：3
相关作者：陈锋崔琳辛莉莉陈涛张国庆更多>>
相关机构：青岛大学医学院附属医院更多>>
发文基金：山东省卫生厅科技基金更多>>
相关领域：医药卫生更多>>

文献类型

  • 3篇中文期刊文章

领域

  • 3篇医药卫生

主题

  • 3篇满意度
  • 3篇病人
  • 3篇病人满意
  • 3篇病人满意度
  • 2篇住院
  • 2篇住院病人
  • 1篇信息管理
  • 1篇信息管理系统
  • 1篇学者
  • 1篇数据库
  • 1篇数据库管理
  • 1篇数据库管理系...
  • 1篇满意度评价
  • 1篇美国学
  • 1篇美国学者
  • 1篇库管理
  • 1篇护理
  • 1篇护理服务
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意

机构

  • 3篇青岛大学医学...

作者

  • 3篇陈锋
  • 2篇辛莉莉
  • 2篇崔琳
  • 1篇刘爱民
  • 1篇王慧
  • 1篇宋金霞
  • 1篇王英
  • 1篇张国庆
  • 1篇陈涛

传媒

  • 2篇齐鲁医学杂志
  • 1篇中国护理管理

年份

  • 1篇2010
  • 2篇2008
共 3 条 记 录，以下是 1-3
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排序方式：
护理服务满意评价体系的构建被引量：27
2010年
目的以病人需求为中心,建立一套体现病人需要与期望的护理服务评价体系。方法从病人满意度测评的重要性、病人满意度的构建原则入手,建立病人满意度测评体系路线,拟定满意度测评方案,构建信息管理系统。结果建立了一套科学合理的护理服务满意评价体系。结论科学合理的护理服务满意评价体系,可以充分了解病人需求,为持续改进服务质量提供保障。
辛莉莉王慧崔琳陈锋王英
关键词：护理服务住院病人病人满意度
住院病人满意度评价信息管理系统的构建被引量：4
2008年
辛莉莉崔琳陈锋
关键词：住院病人病人满意度数据库管理系统
病人满意度研究进展被引量：35
2008年
西方学者从营销学角度于20世纪70年代首先提出用顾客满意程度作为评价服务质量的标准。自从1985年顾客满意度的理论由美国学者提出以后，在国外已有近20年的发展历史。1988的美国营销学家Berry Parasurarnan和Zeithaml提出了“服务质量评价”的方法，他们认为，服务质量的评价要依靠用户对提供服务的知觉与效用和用户对服务的预见期望来衡量，随后建立了相关评价模型，并被国外医疗界引入医疗服务质量评价的理论与实践。
陈锋张国庆宋金霞陈涛刘爱民
关键词：病人满意度服务质量顾客满意度美国学者
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