国家自然科学基金(71272132)
- 作品数：10 被引量：538H指数：8
- 相关作者：简兆权李雷令狐克睿赵先德柳仪更多>>
- 相关机构：华南理工大学桂林理工大学中欧国际工商学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部“新世纪优秀人才支持计划”广东省自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 服务接触与服务质量:从物理服务到电子服务被引量：14
- 2013年
- 以技术介入服务为线索,依次分析物理服务、电子服务背景下的服务接触、服务质量及二者的关系,结果表明:技术介入服务导致物理服务向电子服务变迁;在此过程中,技术替代服务人员成为服务接触的核心;服务质量的形成机制并未因此而发生实质性变化,但服务质量的维度却体现出新的特征;服务接触与服务质量的变化最终导致二者的关系有所改变。
- 李雷简兆权
- 关键词：服务质量电子服务
- 企业间关系承诺与信息共享对服务创新绩效的影响——网络能力的作用被引量：11
- 2018年
- 基于珠三角地区243个企业样本，探讨企业间关系承诺与信息共享对服务创新绩效的影响，以及网络能力在其中的中介作用。研究表明：①关系承诺和信息共享对网络能力有显著正向影响，网络能力对服务创新绩效有显著正向影响；②信息共享对服务创新绩效有显著正向影响，网络能力在其中起中介作用；③关系承诺对服务创新绩效没有显著影响，但能通过网络能力的中介起作用。
- 简兆权李敏叶赛
- 关键词：关系承诺信息共享网络能力服务创新绩效
- 网络环境下基于服务主导逻辑的服务创新:一个理论模型被引量：29
- 2014年
- 在整合网络经济、服务主导逻辑、服务创新等理论的基础上,对网络环境下基于服务主导逻辑的服务创新给予了一个崭新的诠释,提出了一个服务创新六维优化模型,并通过中国移动应用商场的例子进行了论证。研究表明:在基于服务主导逻辑的全球网络环境下,服务创新就是服务创新企业及其服务生态系统为顾客所提供的、能够创造顾客价值的新服务体验或新服务解决方案;基于创新程度的不同,它可能涵盖了新服务概念、新顾客交互作用、新价值网络系统、新收益分配模型、组织层面的新服务交付系统和技术层面的新服务交付系统六个维度中的一维、多维或全部维度。
- 刘飞简兆权
- 关键词：服务主导逻辑网络环境
- 人机交互如何影响顾客感知电子服务质量?——基于广东、广西634个样本的实证研究被引量：8
- 2017年
- 人机交互如何影响顾客感知电子服务质量是电子服务型企业需要思考的重要问题。整合服务主导逻辑与任务技术匹配理论的观点,本文构建概念模型,对634名网上银行用户进行问卷调查,结果表明:人机交互是由三个基本因素(技术功能性、任务常规性、顾客技术准备度)和两个核心因素(任务常规性与技术功能性的交互、顾客技术准备度与技术功能性的交互)构成的有序统一体;三个基本因素是顾客感知电子服务质量的贡献因子,两个核心因素起阻碍作用,但顾客技术准备度与技术功能性的交互所起的阻碍作用仅在广东样本中显著;任务技术匹配在三个基本因素和一个核心因素(任务常规性与技术功能性的交互)对顾客感知电子服务质量的影响中起中介作用,它在另一核心因素与顾客感知电子服务质量之间所起的中介作用仅在广东样本中显著。研究结论丰富了电子服务质量前因的理论积累,推动了任务技术匹配理论在服务科学领域发展与深化,对电子服务型企业改善服务接触界面、提升电子服务质量具有指导意义。
- 李雷赵霞简兆权
- 关键词：人机交互电子服务质量
- 社会资本、知识管理与服务创新绩效的关系研究
- 社会资本、知识管理与服务创新绩效的关系,是理论和实践共同关注的重要问题。本文探讨了社会资本、知识管理与服务创新绩效的概念性架构,并试图验证变量之间的关系。以回收的227份有效问卷为样本,研究结果表明:(1)社会资本对服务...
- 简兆权张鲁艳柳仪伍卓深
- 关键词：服务经济社会资本知识管理服务创新绩效
- 文献传递
- 任务技术匹配理论研究现状述评与趋势展望被引量：17
- 2016年
- 高投资无法带来高回报所引发的信息悖论使得技术与绩效的关系问题成为管理信息领域关注的焦点,任务技术匹配理论为这一问题的解决提供了良好的思路。本文首先对任务技术匹配理论的提出背景进行了介绍,在此基础上,文章以任务技术匹配理论的基本观点和应用及其相关变量的测量为框架,对国内外任务技术匹配理论的研究成果进行了梳理与评介,并立足于电子服务和中国社会两个视角,挖掘了任务技术匹配理论潜藏的研究机会。
- 李雷杨怀珍谭阳波简兆权
- 关键词：信息悖论
- 社会资本、知识管理与服务创新绩效的关系研究
- 社会资本、知识管理与服务创新绩效的关系,是理论和实践共同关注的重要问题。本文探讨了社会资本、知识管理与服务创新绩效的概念性架构,并试图验证变量之间的关系。以回收的227份有效问卷为样本,研究结果表明:(1)社会资本对服务...
- 简兆权张鲁艳柳仪伍卓深
- 关键词：服务经济社会资本知识管理服务创新绩效
- 价值共创研究的演进与展望——从“顾客体验”到“服务生态系统”视角被引量：297
- 2016年
- 价值共创是价值创造主体通过服务交换和资源整合而共同创造价值的动态过程。价值共创突破了传统企业创造价值的观点,成为营销学界研究的重要主题。随着网络经济的发展,价值共创的视角从企业和顾客的二元互动转变到多个社会经济参与者的动态网络互动。本文首先对国外价值共创研究视角的发展脉络进行了系统梳理,分析了顾客体验、服务主导逻辑、服务逻辑、服务科学和服务生态系统五个视角,研究发现:价值共创的早期思想萌芽于共同生产,正式开始于顾客体验,发展于服务主导逻辑,服务生态系统视角的价值共创受到广泛关注;然后基于价值共创的概念,从"价值"、"共同"、"创造"三方面对五个视角进行了深入比较,阐明了不同视角的差别;最后对价值共创未来的研究提出展望。
- 简兆权令狐克睿李雷
- 关键词：服务主导逻辑
- 制造业服务化价值共创模式研究——基于服务生态系统视角被引量：39
- 2017年
- 实现价值创造是制造业服务化的根本。文章基于服务生态系统视角探讨制造业服务化价值共创模式具有现实意义。首先分析了制造业服务化模式和服务生态系统价值共创的互动层次;然后基于这两个维度构建服务化价值共创模式矩阵,详细阐述并比较了九种服务化价值共创模式;最后得出结论,以为制造业实现价值共创提供理论参考和实践指导。
- 令狐克睿简兆权
- 关键词：制造业服务化服务主导逻辑
- 网络环境下平台企业的运营策略研究被引量：108
- 2016年
- 平台企业在网络环境下发生了深刻的变革,选取恰当的视角研究它的运营策略是个重要的科学问题.以平台生态圈的实际规模、期望规模及时间为参数,构建平台生态圈生命周期曲线,通过识别关键节点将曲线分为若干发展阶段,平台生态圈的规模、网络效应、发展模式在各阶段中体现出不同的特征,这些特征为平台企业制定运营策略提供了依据.总体上讲,当平台企业无法充分利用网络效应时,应依托各种"非网络效应诱因"吸引用户进入生态圈,不断激发网络效应;反之,则应充分利用网络效应,迅速扩张规模,同时解决成长中暴露出的问题,优化成长方式.构建了平台企业运营策略的理论框架,深化了平台生态圈生命周期理论,对网络环境下的平台企业进行自我诊断、制定运营策略具有指导意义.
- 李雷赵先德简兆权
- 关键词：网络效应生命周期
