河南省社会科学界联合会调研课题(SKL-2011-677)
- 作品数：4 被引量：15H指数：2
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- 图书馆服务质量评价指标构建方法--焦点访谈法被引量：12
- 2012年
- 在构建图书馆服务质量评价指标体系过程中,应尽可能使用读者自己的评价指标和标准,如果让读者在研究者圈定的集合中选择指标,这样的评价体系不一定反映读者的真实评价。焦点访谈法是解决此问题的有力工具,文章研究如何利用该方法获取图书馆服务质量评价指标,构建真正反映读者心声的评价指标体系。
- 张东华
- 关键词：图书馆评价指标
- 量化管理在图书馆日常统计工作中的应用被引量：1
- 2011年
- 简述了量化管理的优点以及其在管理中的重要作用,提出制定图书馆量化标准的一些建议。
- 张东华
- 关键词：图书馆统计体系
- 多校区高校图书馆如何提高服务质量被引量：2
- 2011年
- 从文献资源、人力资源、财力资源等方面,对多校区高校图书馆如何提高服务质量问题进行探讨。
- 张东华
- 关键词：多校区高校服务质量
- LibQUAL＋~：不断成长的图书馆服务质量评估工具
- 2012年
- LibQUAL+是一套由ARL提供的网络调查系统,它收集、跟踪、了解用户意见,帮助图书馆改善服务质量。LibQUAL+经过10年的发展,目前已得到业内广泛支持和各国积极参与,成为最具国际影响力的图书馆评估工具之一。
- 张玮一
- 关键词：图书馆服务质量
