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顾客参与对服务人员工作满意度影响研究被引量：7: 2008年; 顾客参与和服务人员工作满意度这两者之间可能并非存在直接关系,但是目前的营销文献并没有重视这一点。顾客参与和服务人员的满意度之间仍然是一个"黑箱"。本文在分析已有文献及相关理论的基础上提出一个经验模型用来解释顾客参与对服务人员满意度的影响作用。结果显示顾客高度的参与会增强服务人员感知社会支持和感知控制,而感知社会支持和感知控制又会对服务人员的满意度产生正向影响。; 汪涛望海军; 关键词：顾客参与感知控制工作满意度

顾客参与一定会导致顾客满意吗——顾客自律倾向及参与方式的一致性对满意度的影响被引量：45: 2008年; 在产品或服务的生产过程中,顾客参与行为越来越普遍。营销文献主要集中在顾客参与带来的经济影响上,对顾客参与方式、顾客心理特质基本没有涉及。本文在已有文献的基础上,通过模拟情景实验法探讨顾客参与对顾客满意的影响。研究表明,顾客参与本身并不是顾客满意的直接刺激因素,感知参与方式的一致性、自身的自律倾向和不同的服务结果都会对满意度产生不同程度的影响。; 汪涛望海军; 关键词：顾客满意顾客参与

顾客参与、感知控制与顾客满意度关系研究被引量：72: 2007年; 在产品或服务的生产过程中,顾客参与行为越来越普遍。当前文献都希望用不同理论证明顾客参与对顾客满意有正面影响,而将中间过程视为黑箱。在服务营销顾客参与研究领域提出感知控制的概念,旨在探讨顾客参与、感知控制与顾客满意度三者之间的因果关系。依据文献建立观念性研究框架,运用路径分析研究变量间的关系,探讨顾客参与程度对感知控制和顾客满意关系的调节效应。结果发现顾客参与会正向影响顾客的感知控制,顾客参与程度也会调节感知控制与顾客满意的关系,最后提出了研究结果的理论和管理意义。; 望海军汪涛; 关键词：顾客满意顾客参与感知控制

新产品开发中的顾客参与研究综述被引量：15: 2010年; 围绕在新产品开发中的顾客参与研究很多,但研究角度各不相同,对现象的解释也不尽相同。本文在梳理国外文献基础上,从新产品开发中的顾客参与的前因、过程、后果等三方面进行总结评述,并在此基础上给出了未来研究方向,为将来对此领域的深入研究打下了基础。; 张辉汪涛刘洪深; 关键词：顾客参与前因

服务中顾客参与对员工工作压力影响的实证检验被引量：1: 2011年; 顾客参与会导致顾客满意,这是被许多学者证实的事实。然而,服务中顾客与员工是不可分离的,那么,顾客参与是会给企业员工带来工作压力呢?梳理相关文献发现,有关顾客参与与员工工作压力关系的研究并不多,而且结论也不一致。因此,文章引入角色导向和角色替代两个变量,进一步探讨了二者之间的关系。最后,文章讨论了研究的理论意义和实践意义,并指出了未来研究的方向。; 刘洪深汪涛李红亮; 关键词：顾客参与工作压力

虚拟社区中推荐者特征对推荐效果的影响被引量：29: 2007年; 本文以虚拟社区中的参与者为研究对象,通过定量研究探讨了虚拟社区中推荐者的特征——关系强度和感知专业性,是如何影响推荐的效果的,即对购买决策的影响。我们发现关系强度和感知专业性是通过信任这一中介作用于推荐对购买决策的影响的,同时产品涉入在其中起调节作用。; 汪涛李燕萍; 关键词：信任

顾客参与对顾客感知价值的影响:基于心理账户理论被引量：25: 2009年; 心理账户理论认为消费者在购买一个产品时会在心里打开一个账户,并倾向于在心理上将利益和损失结合起来,以规避和降低先前支出带来的损失痛苦感,因为在面临一项经济交易时,消费者遵循"享乐主义加工"的原则,追求利益最大化或满意最大化。文章从心理账户的禀赋效应和支付贬值视角探讨顾客参与对顾客感知价值影响的中间心理过程,以便我们更好地理解顾客参与怎样影响消费者得失感知以及消费者在参与中为什么倾向于放大利益感知和缩小损失感知,这对于企业的营销实践具有一定的指导意义。; 汪涛崔楠杨奎; 关键词：顾客参与顾客感知价值心理账户禀赋效应

中国企业产品创新战略执行的路径:基于转轨经济条件的研究被引量：25: 2007年; 大量研究检验证实了战略对绩效的直接影响。然而,很少有研究探讨从战略到绩效实现之间的执行过程。本研究在中国转轨经济的现实背景下,聚焦于产品创新战略执行过程,提出并检查了中国企业执行产品创新战略的3种不同路径,研究发现(1)中国企业存在三种不同的战略执行路径,它们分别反映和体现了以顾客为重心、以竞争者为重心和以关系网络为重心的战略重点;(2)不同的战略执行路径存在不同的中间战略目标;(3)企业的两种组织资源(即市场资源和非市场资源)既直接影响了各路径的中间战略目标的实现,又对部分路径效果产生了调节作用。; 徐岚汪涛姚新国

转型经济条件下中国企业绩效的资源基础观解释:商业银行1990～2008年的经验: 2010年; 本文针对转型经济条件的特点，拟从内部资源发展的角度，探讨制度、市场和企业战略如何交互作用，从而建立一个中国企业绩效解释的整合模型。; 汪涛王建平杨立华; 关键词：企业绩效资源基础观商业银行

品牌经济与“两型”社会的建设——基于Hotelling模型的推导被引量：8: 2010年; 改革开放三十年来以代工贸易为主的经济增长,在创造大量国民财富的同时,也来造成了严峻的资源短缺和生态破坏。因此,中国政府把建设"资源节约"和"环境友好"的"两型"社会,提升到国家未来发展战略的高度予以重视。而建设"两型"社会的关键,在于设立合理的制度安排,以实现企业行为与社会可持续发展的目标保持一致。就传统手段而言,这种制度安排主要依赖政府所设立的生态补偿机制。但是,这一机制在实践中存在诸多问题,大有完善的空间。本文基于Hotelling模型关于企业间博弈的相关主张,从企业理性行为的角度,寻求一条不同于政府被动监管行为的路径,来实现"两型"社会的建设蓝图。模型推导认为,品牌经济的发展模式可以有效激励企业采取长期导向、追求价值差异和关注公司声誉,进而实现资源节约及环境友好的社会福利改进。并且,由于这种机制兼顾了企业的盈利动机,因而更能够在实践当中行之有效,能指导各个地区实现经济发展模式的转型与升级。; 汪涛杨立华; 关键词：品牌经济

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