国家自然科学基金(70772083)
- 作品数：12 被引量：132H指数：7
- 相关作者：汪纯孝凌茜张秀娟陈为新陈健彬更多>>
- 相关机构：中山大学华南师范大学上海师范大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金广东省自然科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学文化科学更多>>
- 顾客不公平交往行为对员工工作绩效的多层次影响被引量：19
- 2008年
- 本文应用情感事件理论和道义性公平理论,同时在个人层次和团队层次上探讨顾客不公平行为,以及员工对顾客不公平行为的集体感知——团队不公平氛围的水平与强度,对员工工作情绪、工作绩效及团队绩效的影响。作者运用结构方程模型和多层线性模型技术,对广东某电话服务中心44个团队568名话务员及主管的调研数据进行分析,结果表明,在个人层次上,顾客不公平行为会触发员工的负面情绪,抵消员工的正面情绪;员工的正面情绪对其工作绩效有显著的正向影响。在团队层次上,团队不公平氛围水平对员工正面情绪与工作绩效的关系有负向调节作用;氛围强度(同一团队的员工对顾客不公平感知的一致性程度)对团队工作绩效有正向影响。
- 张秀娟申文果陈健彬杜敏
- 关键词：工作绩效
- 饭店管理人员的真诚型领导风格对员工工作绩效的影响被引量：14
- 2010年
- 作者在24家饭店进行了一次实证研究,探讨管理人员的真诚型领导风格对员工工作绩效的影响。多层次线性模型分析结果表明,部门负责人的真诚型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工的工作绩效;部门的真诚型领导氛围会通过部门负责人信任员工的氛围,间接影响员工的工作绩效。
- 刘芳汪纯孝张秀娟陈为新
- 关键词：工作绩效多层次线性模型
- 公仆型领导风格对员工服务质量的影响被引量：18
- 2010年
- 本文作者对13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨中、高层管理人员的公仆型领导风格和部门的集体情感性归属感对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工服务质量;员工感知的企业负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工服务质量。此外,部门的集体情感性归属感会调节员工个人的工作满意感对服务质量的影响,部门的公仆型领导氛围会调节员工的情感性归属感对服务质量的影响。
- 凌茜汪纯孝张秀娟陈为新
- 关键词：公仆型领导服务质量多层次线性模型
- 饭店各级管理人员的公仆型领导风格对员工服务质量的影响被引量：11
- 2009年
- 作者在13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工的服务质量;员工感知的企业负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工的服务质量。此外,企业的公仆型领导氛围会调节员工的工作满意感对他们的服务质量的影响,部门的公仆型领导氛围会调节员工的情感性归属感对他们的服务质量的影响。
- 凌茜汪纯孝
- 关键词：服务质量多层次线性模型
- 公仆型领导、服务氛围与员工集体的情感性归属感对员工的服务质量的影响被引量：11
- 2010年
- 通过对在13家宾馆和餐馆进行的实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格、部门的服务氛围与员工集体的情感性归属感对员工的服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工的服务质量;员工感知的企业负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工的服务质量。此外,部门的服务氛围会调节员工的工作满意感对他们的服务质量的影响,部门员工集体的情感性归属感会调节员工个人的情感性归属感对他们的服务质量的影响。
- 凌茜汪纯孝张秀娟刘小平
- 关键词：公仆型领导服务氛围服务质量多层次线性模型
- 饭店管理人员的公仆型领导风格与部门的服务氛围对员工服务质量的影响被引量：4
- 2010年
- 笔者在13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格和部门的服务氛围对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工的服务质量;员工感知的企业负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工的服务质量。此外,部门的服务氛围强度会调节员工的工作满意感和情感性归属感对他们的服务质量的影响。
- 凌茜汪纯孝
- 关键词：公仆型领导服务氛围服务质量多层次线性模型
- 大学教师的公仆型领导角色研究被引量：3
- 2009年
- "教师成为公仆型领导者"是美国新兴的教育理念。在大学教学中引入公仆型领导理念,符合当前我国大学教育的需要。大学教师应把领导者和服务者的双重身份合而为一,并以服务先行。本项研究结果表明,教师的公仆型领导行为有助于提高学生对课程的满意程度、学习意愿和信心,并有助于提升教师在学生中的声誉。研究结果为在我国大学教育中贯彻公仆型领导理念提供了实证支持。
- 吴清津王秀芝
- 关键词：大学教师领导角色公仆型领导大学教育
- 服务氛围理论及其对服务性企业管理实践的启示被引量：4
- 2009年
- 近年来,欧美服务管理学者越来越重视服务氛围理论的研究。不少学者指出,服务氛围是影响员工的服务行为、顾客感知的服务质量以及企业的长期经济收益的一个重要因素。本文介绍欧美学者的服务氛围理论研究概况,并为服务性企业管理人员应如何营造浓厚的服务氛围提出一些建议。
- 凌茜
- 关键词：组织氛围服务氛围服务质量顾客满意感
- 管理人员的公仆型领导风格对员工工作绩效的持久影响被引量：9
- 2010年
- 作者采用纵断调研法,在广州市3个客运站连续6个月收集员工的工作绩效数据,对管理人员的公仆型领导风格和员工的服务导向行为与员工的工作绩效之间的因果关系进行实证检验。滞后效应分析结果表明,管理人员的公仆型领导风格不仅影响员工的目前工作绩效,而且通过员工原先的工作绩效,间接影响员工目前的工作绩效。员工的服务导向行为中介管理人员的公仆型领导风格对他们的工作绩效的正向影响,并调节员工原先的工作绩效对目前的工作绩效的影响。
- 凌茜汪纯孝
- 关键词：工作绩效多层次线性模型
- 公仆型领导、员工集体和个人的工作态度对服务质量的影响被引量：3
- 2012年
- 作者在13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨饭店管理人员的公仆型领导风格、员工集体和个人的工作态度对员工的服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,部门的公仆型领导氛围会直接影响员工集体的工作满意感,并通过集体情感性归属感,间接影响员工的服务质量。部门的公仆型领导氛围会调节员工感知的部门负责人的公仆型领导风格对他们的服务质量的影响;员工集体的情感性归属感会调节员工个人的工作满意感和情感性归属感对服务质量的影响。
- 凌茜汪纯孝
- 关键词：公仆型领导服务质量多层次线性模型
