国家自然科学基金(71302162)
- 作品数：3 被引量：7H指数：1
- 相关作者：范广伟杨晓乐李艺郝金锦刘汝萍更多>>
- 相关机构：东北大学沈阳药科大学沈阳工业大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 规避群体对品牌规避的影响机制研究被引量：1
- 2017年
- 为了探讨规避群体对品牌规避的影响,采用实证研究方法,构建理论模型并进行假设检验.通过问卷调查收集数据,运用SPSS和AMOS统计软件分析数据.结果表明:规避群体显著正向影响品牌规避;规避群体正向影响消费者的非理想自我一致性,负向影响消费者的自我-品牌联结;非理想自我一致性是规避群体和自我-品牌联结的完全中介变量,自我-品牌联结是非理想自我一致性和品牌规避的部分中介变量;品牌涉入负向调节规避群体与品牌规避之间的关系及规避群体与非理想自我一致性之间的关系.
- 郝金锦马钦海范广伟
- 一线员工对顾客不当行为反应策略的探索性研究被引量：1
- 2020年
- 以212个关键事件为研究对象,采用关键事件法分析一线员工对顾客不当行为的反应策略及效果。研究结果表明,一线员工对顾客不当行为的反应策略可主要分为六种类型:制止、沉默、解释、道歉、争吵和求助。当顾客不当行为作用对象为非一线员工(同属顾客、商品和环境)时,一线员工制止比沉默更能提升同属顾客对服务质量的评价、正向口碑传播和忠诚。当顾客不当行为作用对象为一线员工时,尽管一线员工解释发生频率最高,但一线员工道歉时同属顾客感知服务质量最高;一线员工求助时同属顾客正向口碑传播和忠诚度最高。
- 刘汝萍赵曼范广伟
- 关键词：一线员工服务质量
- 顾客非理性消费行为机理探析被引量：5
- 2016年
- 非理性消费已经成为零售企业利润的重要来源,得到学术界的普遍关注。认为顾客非理性消费行为是受到内在的、最本质的特殊顾客需要驱使而产生的不合理行为,揭示了驱动顾客非理性消费行为的顾客需要,并探讨了情绪状态因素调节顾客需要与顾客非理性消费行为关系的作用机理。基于416份问卷的调查结果,社交需要、释压需要和求廉需要是驱使顾客产生非理性消费行为的主要内在动因,情绪对特殊的顾客需要具有不同的调节作用。旨在丰富顾客非理性消费行为的知识,为商家实施目标营销、新服务开发提供重要理论支持。
- 李艺杨晓乐
- 关键词：非理性消费行为顾客需要消费情绪目标营销新服务开发
