海南省哲学社会科学规划课题(无)
- 作品数：3 被引量：9H指数：1
- 相关作者：于瑾刘晓文陆娜更多>>
- 相关机构：海南师范大学更多>>
- 发文基金：海南省哲学社会科学规划课题国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：社会学经济管理文化科学更多>>
- 治理视角下的高校协同创新制度设计研究被引量：9
- 2013年
- 协同创新本质上是一个制度创新的问题,更是一个实践问题。针对高校协同创新中的制度设计与制度建设问题,引入治理的理念,提出一种一般化的可定制的治理参考模型,为高校科研管理机构围绕协同创新进行制度设计和制度建设提供一套可参考的方法论。对该参考模型的核心构成要素进行详细地设计和解析,以此为基础,结合一个案例,详细介绍该参考模型的具体应用步骤和方法。
- 刘晓文于瑾陆娜
- 关键词：科研管理协同创新高校
- 服务质量审计实施模型及其在高接触型服务企业中的应用
- 2015年
- 提高服务质量是服务企业在激烈竞争中取得优势的直接途径。文章针对高接触型服务企业的服务质量控制与改进问题,将服务质量审计的理念引入到服务质量研究领域,提出了服务质量审计的概念,围绕其审计主体、审计客体、审计范围、组织形式、审计依据等概念构建了服务质量审计的概念框架,并在此基础上提出了一个服务质量审计四阶段实施模型,最后以高接触型的旅游服务企业为例,阐述了该实施模型的应用步骤。
- 于瑾刘晓文
- 关键词：服务质量审计旅游
- 移动互联网对高接触型旅游服务企业顾客满意度影响研究
- 2015年
- 旅游服务企业是典型的高接触型服务企业,移动互联网使得旅游服务企业与顾客的接触不再是简单的面对面接触,用户通过智能手机应用可以随时随地开始服务接触。围绕移动互联网对旅游服务企业顾客满意度是否有影响以及如何产生影响问题,提出研究模型,设计相关问卷,展开实证研究。研究结果表明:移动互联网对旅游服务企业顾客满意度存在较大影响。相关企业应当针对移动互联网环境,对服务接触过程进行重新规划和设计,提高顾客满意度。
- 于瑾
- 关键词：互联网顾客满意度
