董大海
- 作品数：150 被引量：2,914H指数：28
- 供职机构：大连理工大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部“新世纪优秀人才支持计划”教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学文化科学哲学宗教更多>>
- 基于推荐理论的客户分类模型探析
- 2012年
- 随着我国企业的发展进程逐渐加快,关注并提高客户给企业带来的价值已经逐渐被各界学者所重视。但是,目前企业所关注的客户价值仅仅是将重点放在了客户给企业带来的直接价值,而忽视了对企业同样重要的间接价值。在客户终身价值的基础上提出了重视客户推荐价值的意义,并对现有文献进行了梳理和总结,提出了基于客户终身价值和客户推荐价值双维度的分类模型,为理论及实践研究提供了参考价值最后为客户的推荐价值指出了可能的研究方向。
- 马特董大海郭艳红
- 关键词：客户价值客户关系管理
- 实证与案例研究方法在中国营销学中的应用被引量：3
- 2012年
- 在回顾中外营销学研究方法发展历程、比较实证研究与案例研究方法的区别后,明确了实证研究与案例研究方法在营销学中的应用范围,指出中国营销学片面强调实证研究的弊端。实证研究方法适合解决"以消费者为研究对象"的营销学问题,具有理论精确度较高的优点,而案例研究方法适合解决"以企业为研究对象"的特殊性、系统性营销学问题,具有理论时效性、鲜活性较高的优点。案例研究是实证研究的先导,实证研究是对案例研究的验证和补充,中国营销学研究需要改变片面强调实证研究的现状,引入案例研究方法增强学术研究的时效性和实践导向。
- 王雪冬董大海
- 关键词：实证研究营销学研究方法
- 作为竞争优势重要前因的顾客价值:一个实证研究被引量：87
- 2004年
- 迈克尔·波特与Woodruff都提出顾客价值是竞争优势的源泉的观点,但至今尚没有实证.现采用两阶段论证法,首先借鉴已有的相关研究和实证数据论证顾客忠诚是竞争优势的前因,然后通过总结消费者行为倾向前因的已有研究成果,将顾客价值纳入其中,利用货车柴油发动机市场上获得的调查数据,证明了顾客价值是顾客忠诚的最重要前因,得出了顾客价值是竞争优势的重要前因的结论.
- 董大海金玉芳
- 关键词：顾客价值顾客满意顾客忠诚竞争优势
- 顾客购买行为倾向的测量及其管理意涵
- 顾客购买行为倾向的研究对企业的营销管理是非常必要的,但目前对其进行预测的方法和工具较为缺乏。本文在文献回顾的基础上,引入情感变量对ChoiceBased方法进行改进,给出了测量顾客购买行为倾向的方法,进而提出顾客心理份额...
- 董大海杨毅强勇
- 文献传递
- 网站质量对关系质量的影响研究
- 网环境下,网络企业如何建立和保持与网络顾客的关系,是目前学术界和实业界普遍关注的热点问题.该文从关系营销的视角探查并检验顾客对网站质量的评价对关系质量的影响,进而对其重购意向的影响.根据现有研究,该文的关系质量包含满意、...
- 金玉芳亓慧刘晟楠董大海
- 关键词：营销策略客户关系服务质量
- 客户终身价值（CLV）理论研究述评
- 随着客户关系管理理论的观念被现今社会所接受,客户终身价值逐渐被企业界及营销学者所重视。如何计算和预测顾客终生价值（Customer Lifetime Value,CLV）,已经成为顾客关系管理领域的研究热点。本文分别对客...
- 马特郭艳红董大海
- 关键词：营销顾客终身价值顾客关系管理
- 文献传递
- 虚拟社区顾客公民行为的界定与量表研究被引量：6
- 2013年
- 顾客公民行为是近年来顾客行为研究领域的一个新概念。现有研究在界定顾客公民行为的概念及其构成时,大多是在线下环境中进行的,在线上虚拟社区环境中,尚未有学者对其进行明确的定义和测量。文章借鉴组织公民行为理论提出,顾客公民行为是由2个二阶因子(即CCBO和CCBI)构成的多层次多维度概念。在文献回顾的基础上,结合消费者定性访谈的结果,开发了一个包括7个维度的虚拟社区顾客公民行为测量量表。实证分析结果显示,该量表具有较好的内部一致性信度、收敛效度和区别效度。
- 张玉红董大海刘晟楠
- 关键词：虚拟社区顾客公民行为量表开发效度检验
- 客户关系管理的研究现状、不足和未来展望被引量：93
- 2004年
- 本文认为,企业实施客户关系管理的动因主要有顾客角色的变化与交换双方权力的转移,超强竞争环境,营销管理重心的转变以及互联网等通讯基础设施与技术的蓬勃发展等四个方面。目前客户关系管理研究中的主要问题是狭隘地理解客户关系管理,仅仅将其看作是一种管理软件;顾客权益的内涵尚不明确;尚未找到一种能够平衡顾客价值与企业价值的绩效评价方法;对顾客知识的研究基本空白等。文章还指出了未来客户关系管理研究的四大主要领域,即顾客权益合理内涵、评价方法与驱动因素及其在CRM中的应用;顾客价值的内涵多维动态评价体系、创造机制与驱动因素;顾客知识管理模型与数据挖掘技术的运用以及价值导向型客户关系管理的实施流程与竞争能力等。
- 王永贵董大海
- 关键词：客户关系管理顾客权益顾客价值顾客知识
- 顾客价值屋模型:一种分析顾客价值要素的新方法被引量：24
- 2004年
- 顾客价值对于产生顾客满意、顾客忠诚,帮助企业获得竞争优势具有重要意义。Woodruff提出顾客价值确定(CVD)模型用于对顾客价值进行探察和分析。本文通过借鉴质量功能展开中的质量屋的构建思想,提出了一种顾客价值屋模型,用于对CVD模型中的现有的顾客价值分析方法进行改进。
- 董大海张涛
- 关键词：顾客价值质量功能展开质量屋企业竞争优势质量功能展开
- 服务业顾客与服务人员人际关系研究——基于营销视角的概念界定与量表开发被引量：1
- 2013年
- 关系研究在国内外理论界都受到高度重视。在营销领域关系研究主要是关于关系营销和渠道管理等B2B方面的内容。通过对B2C服务业中顾客与服务人员之间的人际关系概念的界定,从情感和认知角度确认了亲近、喜爱和总体认可3个维度,开发了服务业顾客与服务人员的人际关系量表。量表具有较好的一致性信度、收敛效度与区别效度,并且3个维度收敛于二阶因子。对服务业人际关系的实证测量将Guanxi研究扩展到了服务消费领域,为相关研究提供了借鉴。
- 宋书楠董大海刘瑞明
- 关键词：量表开发情感
