陈俊翘
- 作品数：6 被引量：62H指数：4
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- 公共图书馆服务外包实证研究——以广州市南沙区图书馆外包个案为例被引量：13
- 2012年
- 梳理南沙区图书馆外包前的情况与困难,认为编制少和新开放是南沙区图书馆的主要特点。简述其招标过程,对图书馆外包的服务情况、图书馆管理层、外包人员和读者进行调研,发现南沙区图书馆的外包服务总体令人满意。在此基础上,归纳南沙区图书馆服务外包的特点为从基础做起和部分业务完全外包,指出该馆服务外包存在的问题并提出相应对策,认为南沙区图书馆服务外包经验的推广条件尚不成熟。
- 陈俊翘张滢
- 关键词：图书馆业务外包服务外包个案研究
- 珠三角地区公共图书馆业务外包区域差异的实证研究
- 2012年
- 调研珠三角32个公共图书馆业务外包的情况,分为外包基本情况、对外包的态度及外包的自主权,外包的业务以及外包的管理三部分。结果表明广州和深圳公共图书馆外包实践最为丰富,且种类最为多样,而东莞、珠海、肇庆次之,佛山、江门、惠州种类较少。物业管理、图书加工与上架是外包最多的业务。除广深外其余6市管理制度尚在起步。
- 张滢陈俊翘段锐
- 关键词：业务外包珠三角
- 公共图书馆总体外包争论焦点的个案探究——以增城市新塘镇图书馆为例被引量：16
- 2013年
- 国内外关于公共图书馆整体外包的争论集中在其对图书馆公益性、专业性、员工和服务持续性的影响。2011年9月,总体外包给图书销售公司与图书服务公司的增城市新塘镇图书馆对外开放。对管理层、馆员和读者的调研结果表明该馆现代化程度高,总体外包效果良好,除了关于持续性服务的议题有待观察外,其公益性、专业性得到读者肯定,员工工作稳定,没有学界担忧的现象出现。
- 陈俊翘全洪立
- 关键词：业务外包服务外包
- 自助图书馆(图书馆ATM)业务外包实证研究被引量：1
- 2013年
- 自助图书馆服务在国内迅速发展,业务外包在其管理中具有重要作用。文章通过文献研究和问卷调查,介绍国内外自助图书馆服务实践情况;总结自助图书馆外包的内容,主要分为系统和设备的研发、日常维护维修、物流管理、读者培训四大部分;分析自助图书馆外包的特点和相应对策,并将深圳图书馆"城市街区24小时自助图书馆系统"作为个案研究,从外包的基本情况、外包的内容、外包的管理模式、影响其成功外包的关键因素、外包效果的总体评价5个方面进行分析阐述,提出今后自助图书馆的外包应在经费、流程规范、质量控制进一步完善。
- 巫倩张滢陈俊翘
- 关键词：图书馆ATM业务外包
- 图书馆业务外包实证研究——以珠三角地区32个公共图书馆为例被引量：14
- 2012年
- 通过问卷调查了珠三角地区32个公共图书馆及访谈6个图书馆。结果表明22个图书馆有外包业务,出现外包读者活动等新内容和合作式外包等新模式;各馆能实施质量控制,但缺少效益评估环节。文章认为在新环境下公共馆应是社会资源整合者。
- 陈俊翘巫倩张滢
- 关键词：业务外包图书馆管理珠三角
- 新公共管理影响下的国外公共图书馆总体外包研究——以美英日为例被引量：32
- 2013年
- 简述新公共管理的内涵,分析美、英、日公共图书馆总体外包政策与实践。认为总体外包对公共图书馆公益性的影响有待观察,对员工及图书馆持续服务可能产生消极影响,未必能提升服务质量与降低运营成本。
- 陈俊翘诸葛列炜
- 关键词：新公共管理业务外包委托管理
