马瑞婧
- 作品数：18 被引量：64H指数：4
- 供职机构：中南财经政法大学工商管理学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理环境科学与工程政治法律更多>>
- 知识经济与营销创新被引量：2
- 2000年
- 一个新时代的到来，必然会形成与旧时代明显不同的新特征。 ２０世纪下半叶兴起的新技术浪潮，正将人类社会推向一个全新的时代──知识经济时代。知识经济对企业营销的影响是深远的，在知识经济走近时，我们必须改变传统的营销观念与营销方式，树立适应知识经济时代企业营销创新的思路，迎接这一历史变革。
- 马瑞婧
- 关键词：知识经济营销创新企业
- 发展我国绿色消费的问题及对策被引量：1
- 2005年
- 20世纪80年代以来,一种全新的消费观--绿色消费观在全球范围内迅速兴起.这种消费观主要倡导人们转变消费观念、崇尚绿色、崇尚自然、追求健康、注重环保节能,实现可持续消费.本文在阐明绿色消费的涵义、特征的基础上,论述了发展我国绿色消费的问题及对策.
- 马瑞婧
- 关键词：绿色消费
- 推行绿色消费的障碍及其对策被引量：20
- 2006年
- 本文在阐述绿色消费的起源、涵义特征的基础上,分析了推行绿色消费的障碍,并提出了相应的对策思考。
- 马瑞婧
- 关键词：绿色消费循环经济
- 经济全球化条件下企业营销对策被引量：4
- 2001年
- 随着世界经济、科技的飞速发展，经济全球化已成为现代世界经济发展的一种趋势．经济全球化使国内企业的营销环境发生了较大的变化，企业如不及时针对营销环境的变化采取相应的营销对策，就必然会在激烈的市场竞争中被淘汰。
- 马瑞婧
- 关键词：经济全球化技术环境企业营销政府支持营销人员
- 论全面质量营销与全面质量管理
- 1961年阿曼德·费根堡姆首次提出全面质量管理的概念。全面质量管理经过四十多年的发展,不仅在理论和方法上得到了空前的丰富和充实,在实践中,全面质量管理也被越来越多的人所接受,并付诸实施。20世纪90年代,西方学者开始注意...
- 马瑞婧
- 关键词：全面质量营销顾客价值
- 文献传递
- 绿色营销的现代经济学基础分析被引量：16
- 2000年
- 本文试对绿色营销的现代经济学理论基础作一简要分析,并探讨了生态经济学、环境经济学、绿色经济学及西方经济学四门学科与本学科的关系。本文试对绿色营销的现代经济学理论基础作一简要分析。
- 马瑞婧
- 关键词：绿色营销清洁生产生态经济学
- 大商场经济效益下滑的成因及对策被引量：3
- 1999年
- 近几年来，国有大商场经济效益下滑，其主要原因有：同行业竞争加剧；盲目追求规模经营；定位趋同化；内部管理落后；服务质量低下等。针对这些成因，企业应采取重整商场外部关系、找准市场定位、调整商品结构、提高企业经营管理水平、改进服务质量等策略，使企业走出困境。
- 马瑞婧
- 关键词：规模经营大商场
- 浅析顾客忠诚
- 顾客忠诚就是顾客比其竞争者更偏爱购买某一产品或服务的心理状态或态度，或是“对某一品牌有一种长久的忠心。”顾客忠诚实际上是顾客行为的持续反应。本文试简要分析顾客忠诚的含义、分类及建立顾客忠诚的途径。
- 马瑞婧
- 关键词：企业管理顾客忠诚度顾客行为
- 文献传递
- 纯文字还是加“表情”?道歉形式对消费者宽恕意愿的影响——移情的中介视角被引量：2
- 2021年
- 线上服务失误时,客服道歉形式有何特色?纯文字道歉和文字加表情符号道歉哪个效果更好?本文基于“刺激—加工—响应”(S-O-R)理论和社会临场感理论,以道歉形式为自变量,移情为中介变量,失误严重性为调节变量,宽恕意愿为因变量建立了研究模型。然后通过两个实验和Bootstrap等方法对研究模型进行了实证检验。检验结果表明:道歉形式(有表情符号vs.无表情符号)对消费者宽恕意愿有显著影响;移情中介了道歉形式对宽恕意愿的影响;失误严重性在道歉形式对移情和宽恕意愿的影响中起到调节作用。在失误严重性低的情境下,有表情符号(vs.无表情符号)对移情的影响有显著差异;而在失误严重性高的情境下,是否使用表情符号对移情的影响无显著差异。
- 马瑞婧凡文强刘静文
- 关键词：移情
- 一对一营销浅析被引量：7
- 2005年
- 信息时代的到来引发营销领域的深刻变革,大众营销的时代正开始趋向终结,新的营销理论不断涌现。而一对一营销正以其独特的经营哲学影响着全球越来越多的企业。它的“对不同的顾客采取不同的对待方式”理念显示了强大的竞争优势。本文在介绍一对一营销理念的基础上,提出了一对一营销的实施办法。
- 马瑞婧
- 关键词：一对一营销互动定制
