马宝龙
- 作品数：60 被引量：452H指数：12
- 供职机构：北京理工大学管理与经济学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金北京市自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学文化科学哲学宗教更多>>
- 弥合文化的鸿沟:逆向跨国并购的文化整合模式研究
- 2025年
- 随着全球新兴市场的迅速崛起,新兴市场跨国企业对发达国家企业的逆向跨国并购日益增加。但由于跨越地理空间和文化区间的影响,再加上“以弱并强”的特点,逆向跨国并购后的文化整合困难重重。本文采用单案例研究方法,选取海信并购东芝T VS的案例,深入探讨了新兴市场跨国企业逆向跨国并购后文化整合面临的情境及整合模式。研究发现:新兴市场跨国企业逆向跨国并购后整合通常面临组织遗留惯性和身份认知偏差等挑战,直接采取制度移植和规范同构的“管控同化型”文化整合模式会加剧文化冲突;而以制度重构、规范共建和理念共识为行动焦点的“融合共治型”文化整合模式,能够推动逆向跨国并购情境下从“冲突”到“融合”的文化整合过程实现。本文最终所形成的理论框架,既是对跨国并购文化整合模式理论解释边界的拓展,也是在逆向跨国并购情境下对新兴市场跨国企业独特管理模式解构的新探索与新尝试。
- 单宇苏岳周琪马宝龙
- 关键词：文化冲突文化整合模式
- 关系营销范式下客户份额增加行为研究被引量：5
- 2010年
- 关系营销范式日益得到理论界和实业界的认可,同时客户回报计划也已成为一种重要的关系营销手段,然而却没有太多研究着眼于在回报计划实施情形下客户是如何加深与企业关系的。文章将通过建立一个从客户观点出发的过程模型来研究在竞争环境下客户做出增加其客户份额决策时是如何将客户转移成本、服务体验及客户对回报计划的感知价值等因素考虑进决策过程的。结果显示客户份额增加是以客户转移成本为基础,并受到客户所经历的服务体验的调整,且在竞争环境下这种调整相对复杂,同时验证了回报计划对客户份额的增加有积极作用,是企业建立长期客户关系的有效手段。最后讨论了研究结论对企业营销实践的启示。
- 马宝龙李飞李纯青
- 关键词：回报计划
- 基于Dirichlet模型的品牌绩效测量实证研究
- 品牌绩效的测量对企业具有重要的现实意义,近年来也已成为营销研究领域的热点。本文利用固定样本组数据(panel data)对基于Dirichlet模型的品牌绩效测量方法进行了实证研究,并将该方法与传统观测法进行了比较分析。...
- 王高李纯青马宝龙
- 关键词：品牌绩效
- 多元企业身份张力调和机理研究被引量：13
- 2020年
- 从资源管理过程视角探索多元企业身份张力调和的机理。基于资源编排理论,运用理论驱动案例研究方法,分析了环意国际旅行社的多元企业身份张力调和过程。研究发现:多元企业身份张力的根源是资源缺乏和配置不当,调和多元企业身份张力的关键在于有效扩大企业资源组合和合理配置资源;通过资源编排可以实现企业与利益相关者之间的资源的构建、绑定和利用,从而扩大企业资源基础,优化企业资源配置,调和多元企业身份张力。
- 李纯青吕俊峰王肖利马宝龙
- 以EVA为核心的BSC绩效评价体系构建被引量：4
- 2007年
- 本文构建了R&D(研发)部门的以经济增加值(EVA)为核心的平衡计分卡(BSC)绩效评价体系,克服了R&D活动中固有的不确定性以及不断变化的外部环境给绩效评价带来的困难,同时弥补了传统绩效评价方法侧重于静态评价、单一BSC评价体系缺乏关注重点的缺陷。
- 冉伦赵中秋马宝龙
- 关键词：EVABSC绩效评价
- 军民融合背景下科技创新项目特点及其投资决策研究
- 军民融合科技创新项目具有投资主体多元化、投资项目具有规模经济与范围经济的特点、项目成果具有军民兼容性和军民互补性等特点,因此在军民融合科技创新项目的评价过程中应选择与军民融合、技术创新密切相关的指标。利用科学实用的多目标...
- 孙瑛马宝龙李金林
- 关键词：军民融合科技创新项目
- 忠诚计划服务质量对顾客忠诚的影响机制——基于零售业的实证研究被引量：4
- 2017年
- 在忠诚计划服务质量(LPSQual)分析方法的基础上,以3家具有相似忠诚计划的零售超市为研究对象,构建了忠诚计划服务质量对顾客忠诚的影响模型,重点研究忠诚计划服务质量如何提升计划感知价值,进而通过计划满意实现顾客忠诚。结果表明:忠诚计划服务质量中的计划政策与个性化两个维度对计划感知价值均有显著的正向影响,而积分奖励与沟通质量对计划感知价值没有显著影响。计划感知价值对计划满意具有显著的正向影响,对顾客忠诚没有直接影响,而是通过计划满意这一中介变量实现对顾客忠诚的正向影响。
- 马宝龙权级慧王逸仁李晓飞
- 关键词：感知价值顾客忠诚
- 酒店机器人包容性服务定位对顾客公民行为的影响——基于社会认同和社会反应理论视角被引量：2
- 2024年
- 随着人工智能在酒店业的广泛应用,服务机器人在提升服务交付效率、改善顾客消费体验的同时,也引发了顾客的非公民行为。在此背景下,通过对机器人进行包容性服务定位已经成为许多酒店引导顾客公民行为的重要策略。基于社会认同理论和社会反应理论,通过四项实验检验了酒店机器人包容性服务定位对顾客公民行为的影响机制及边界条件。结果表明:(1)与非包容性服务定位相比,机器人包容性服务定位更能促进顾客公民行为。(2)社会归属感中介了机器人包容性服务定位对顾客公民行为的影响。(3)机器人共情在上述关系中存在调节作用。对于高共情的机器人而言,包容性服务定位能够进一步激发顾客的社会归属感,并促进顾客公民行为。(4)机器人共情的调节效应受到顾客特质调节聚焦的再调节。对于防御聚焦顾客而言,机器人共情的调节效应消失。对于促进聚焦顾客而言,机器人共情的调节效应增强。
- 孙建鑫马宝龙李晓飞
- 关键词：顾客公民行为
- 基于熵权法的e-服务质量评价方法研究被引量：6
- 2006年
- 根据传统环境下的SERVQUAL模型、技术采用模型和自服务技术理论,识别出了e-服务质量的决定因素,从可靠性、易用性、安全性、客户关怀和信任等五方面建立了开放式的、评价e-服务质量的指标体系。为了克服传统测评中各指标权重确定方法的局限性,做到静态赋权与动态赋权相结合,借助于“熵”的概念,对用AHP法所确定的初始评价指标权重进行调整,增强了评价的合理性和科学性。应用实例表明,调整后的权重能更准确地反应实际情况。结论可促进企业e-服务质量发展的科学化和规范化的进程。
- 李金林马宝龙孙瑛
- 关键词：E-服务质量指标体系
- 酒店机器人包容性服务定位与社会阶层的交互作用对顾客公民行为的影响被引量：2
- 2024年
- 基于共情理论,探讨酒店机器人包容性服务定位和社会阶层的交互作用对顾客公民行为的影响机制及边界条件。通过3个情境实验,研究发现:对于低社会阶层,相比非包容性服务定位,机器人包容性服务定位更能促进其顾客公民行为;对于高社会阶层,机器人包容性服务定位和非包容性服务定位对顾客公民行为的影响不存在显著差异。机器人包容性服务定位与社会阶层的交互作用对顾客公民行为产生影响,顾客情感共情在其中起到中介作用,其他群体导向存在显著调节作用。若个体的其他群体导向较高,则高社会阶层消费者面对机器人包容性服务定位时,其顾客公民行为会显著增加。
- 孙建鑫马宝龙李晓飞
- 关键词：社会阶层顾客公民行为
