周京华
- 作品数：3 被引量：64H指数：2
- 供职机构：南开大学经济与社会发展研究院现代物流研究中心更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 中国第三方物流企业顾客满意度测评指标体系实证研究被引量：24
- 2005年
- 随着中国加入 WTO,越来越多的外国物流企业进入中国,中国第三方物流企业将面临巨大挑战。为了获得竞争优势,很多企业开始重视顾客满意管理。但目前尚没有一套评价第三方物流企业顾客满意度的指标体系。本文从顾客的角度,构建一套测评第三方物流企业顾客满意度的指标体系,并运用SPSS11.0对66个样本数据进行分析,结果表明,指标体系具有较高的信度和效度。本文为我国物流企业提供了测评顾客满意度的依据。
- 王玲周京华
- 关键词：顾客满意度指标体系信度
- 第三方物流企业顾客满意度影响因素分析
- 对第三方物流企业顾客满意度的影响因素进行了实证研究.结果表明,我国第三方物流企业的服务水平还相当低,应尽快从关键要素入手,提升物流服务水平.阐述了我国物流市场的培育,不仅要注重提高供给方的服务水平,同时也要加强需求方物流...
- 周京华王玲
- 关键词：第三方物流顾客满意度物流管理
- 文献传递
- 第三方物流企业顾客满意度影响因素分析被引量：43
- 2005年
- 对第三方物流企业顾客满意度的影响因素进行了实证研究。结果表明,我国第三方物流企业的服务水平还相当低,应尽快从关键要素入手,提升物流服务水平。阐述了我国物流市场的培育,不仅要注重提高供给方的服务水平,同时也要加强需求方物流管理水平的提高。
- 周京华王玲
- 关键词：顾客满意度
