杨才第
- 作品数：3 被引量：15H指数：2
- 供职机构：浙江广播电视大学工商学院更多>>
- 相关领域：经济管理政治法律更多>>
- 构建基于现代物流的城市服务体系
- 2008年
- 服务业是新一轮扩大开放的重点,而城市化进程的加快也对服务业提出了新的要求。作为现代服务业体系中最有发展前景的行业之一,现代物流业与其他服务业种互为条件、相互促进,其发展对于完善整个现代服务体系及提升城市产业结构至关重要。为此,应建立健全以现代物流为纽带的现代服务业体系,促进城市产业结构调整进程中就业水平的稳定。
- 杨才第
- 关键词：现代物流业
- 论中小企业客户关系管理的完善对策被引量：3
- 2008年
- 客户关系管理行动计划的目的就是开发和保持客户,这主要涉及到客户服务和支持功能问题。总的来说,客户关系管理目标的实现,是由市场分析、市场营销、客户服务等"前台"系统完成的,它要求这些面向客户的职能部门的积极合作。如果要提供客户满意的产品和服务,必然会涉及到产品设计、生产制造、质量控制等企业"后台"系统。本文首先介绍了客户关系管理的内涵以及国内外发展现状,分析中小企业实行客户关系管理的现状、存在问题,并且提出了完善中小企业客户关系管理的对策。
- 杨才第
- 关键词：客户关系管理中小企业信息化
