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黄后庆

作品数:3 被引量:8H指数:2
供职机构:江苏大学工商管理学院更多>>
发文基金:中国博士后科学基金江苏省教育厅哲学社会科学基金江苏省“青蓝工程”基金资助项目更多>>
相关领域:经济管理更多>>

文献类型

  • 3篇中文期刊文章

领域

  • 3篇经济管理

主题

  • 2篇银行
  • 2篇服务质量
  • 1篇银行服务
  • 1篇银行服务质量
  • 1篇质量功能展开
  • 1篇三角模
  • 1篇三角模糊数
  • 1篇商业银行
  • 1篇敏捷
  • 1篇敏捷性
  • 1篇模糊粗糙集
  • 1篇模糊数
  • 1篇OWA算子
  • 1篇QFD
  • 1篇SERVQU...
  • 1篇粗糙集

机构

  • 3篇江苏大学
  • 1篇南京大学

作者

  • 3篇黄后庆
  • 3篇王冰洁
  • 1篇杜建国
  • 1篇徐胜男
  • 1篇施国洪

传媒

  • 2篇统计与决策
  • 1篇科技与管理

年份

  • 3篇2011
3 条 记 录,以下是 1-3
排序方式:
基于模糊QFD的商业银行服务质量改进研究被引量:4
2011年
运用集成模糊粗糙集的质量功能展开方法,对商业银行服务质量进行评价,找出影响银行服务质量的关键因素并提出改进建议。首先以改进的SERVQUAL模型为基础,建立6个维度的银行顾客需求指标体系并确定重要度,识别影响银行服务质量的7个关键指标,构建质量屋并运用转换模型得到重要度排序,利用水平提高率对关键指标重要度进行修正,得到最终重要度排序,从而为商业银行服务质量提供改进方法和依据。
王冰洁黄后庆徐胜男
关键词:质量功能展开模糊粗糙集SERVQUAL模型服务质量
基于拓展OWA算子的商业银行服务质量评价被引量:3
2011年
针对银行服务的抽象性、无形性、模糊性等特点,构建了基于模糊理论和相关不确定有序加权平均(DUOWA)算子的商业服务质量评价模型。采用模糊理论中的模糊语义处理专家评估数据,并利用DUOWA算子得出银行服务质量的评价值。最后,应用该方法对五家商业银行的服务质量进行评价并排序,验证了该方法的科学性和可行性。
杜建国王冰洁黄后庆
关键词:服务质量三角模糊数商业银行
一种生产企业敏捷性的评估方法被引量:1
2011年
当今市场环境在不断变化并且不可预测,敏捷性成为了企业被动适应和主动开拓市场的一项重要能力。针对生产企业的敏捷性评估,文章构建了包含10指标的敏捷评价指标体系。采用拓展有序加权平均(OWA)算子分析专家评价数据,确定各指标的权重值以及企业敏捷性评价矩阵,通过加权集成可得到企业敏捷性评价结果。最后,通过实例分析说明了方法的科学性与可行性。
施国洪黄后庆王冰洁
关键词:敏捷性
共1页<1>
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