刘春平
- 作品数：5 被引量：14H指数：2
- 供职机构：内蒙古工业大学管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 服务型企业顾客满意度测评研究
- 在全球经济一体化、市场竞争日益激励的今天,产品严重供大于求,消费者购买行为也日趋理性化,买方市场越来越占据着主导地位,企业的竞争方式也在从产品竞争过渡到顾客满意的竞争。服务型企业的经营同样面临巨大的压力,因而对顾客满意度...
- 刘春平
- 关键词：顾客满意度测评模型
- 文献传递
- 基于顾客满意的业务流程再造方案设计被引量：2
- 2007年
- 本文利用顾客满意和企业业务流程再造的基本概念,分析并讨论了基于顾客满意的业务流程再造方案设计,并且给出了再造程序模型,得出了企业在进行业务流程再造的时候一定关注顾客满意的结论。
- 刘春平白宝光
- 关键词：业务流程再造顾客满意
- 服务质量评估及策略研究被引量：3
- 2006年
- 服务在经济中的重要性与日剧增,服务质量理论的核心概念——顾客感知质量已经引起人们的广泛关注。本文试图从顾客感知质量模型及差距模型入手,分析了提高服务质量的几种方法。
- 黄丽刘春平
- 关键词：服务质量感知质量
- 基于个体行为分析的企业激励模型的建立
- 2006年
- 激励，从心理学角度讲，是发挥人的潜在能力的根本途径。美国哈佛大学管理学院的詹姆斯教授曾经从行为科学的角度对激励在发挥人力资本的潜在作用做过实证研究。研究结果表明，如果没有激励，个人的能力只不过发挥20％-30％，如果得到恰当激励的话，一个人的能力可以发挥到80％-90％。
- 邢桂华赵霞刘春平
- 关键词：心理学角度
- 谈业务流程再造被引量：7
- 2006年
- 1993年,业务流程再造(BRP)理论在美国引起了管理界上的第二次革命。一直以来,企业流程再造备受管理界的关注。本文简单介绍了业务流程再造的产生和概念,业务流程再造的基本原则,主要程序和过程。
- 刘春平黄丽
- 关键词：业务流程再造
