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钱玉霞

作品数：2 被引量：8H指数：2
供职机构：中国科学技术大学管理学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 1篇电子口碑
  • 1篇动机
  • 1篇虚拟社区
  • 1篇一线员工
  • 1篇诱因
  • 1篇实证
  • 1篇实证研究
  • 1篇消费者
  • 1篇口碑
  • 1篇快递
  • 1篇快递行业
  • 1篇抱怨
  • 1篇抱怨行为

机构

  • 2篇中国科学技术...

作者

  • 2篇钱玉霞
  • 2篇张圣亮

传媒

  • 1篇管理现代化
  • 1篇现代财经（天...

年份

  • 1篇2014
  • 1篇2013
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
消费者电子口碑传播动机探析——基于网络型虚拟社区的实证研究被引量：3
2014年
电子口碑传播是企业网络营销的重要手段。通过因子分析,将消费者电子口碑传播动机归纳为3类,即负面动机、正面动机和中立动机。独立样本T检验结果发现,消费者性别、年龄及其网络角色,对电子口碑动机有显著影响。
张圣亮钱玉霞
关键词：虚拟社区电子口碑动机
一线员工服务破坏行为的诱因与影响研究——基于快递行业的经验性验证被引量：5
2013年
服务具有典型的不可分割性,因此一线员工行为影响顾客情绪和行为。为探讨一线员工服务破坏行为问题,本文探索性地提出22种快递业一线员工服务破坏行为。通过数据分析将快递业一线员工服务破坏行为归纳为6类,分别是"损坏投递物品"、"不按规定地点送达"、"不按规定时间送达"、"侵犯顾客权益"、"推卸责任"和"伤害顾客"。路径分析结果发现,服务破坏行为对顾客情绪和行为均有显著影响,且不类型服务破坏行为对顾客情绪和行为的影响存在差异。
张圣亮钱玉霞
关键词：抱怨行为
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共1页<1>
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