- 顾客忠诚研究综述被引量：21
- 2007年
- 伴随着市场环境的变化,顾客忠诚对于企业生存和发展的重要性日益凸显,由顾客满意发展到顾客忠诚便成为企业市场营销工作的重点。顾客忠诚的定义可从行为忠诚和态度忠诚两个方面来理解,它是内在态度和外在行为的统一,是顾客长期以来所形成的对某一产品或服务的一种偏好。从不同的视角出发,顾客忠诚有着不同的分类。顾客忠诚的主要影响因素有顾客满意、关系信任、转换成本和服务质量。
- 余园明余伟萍谭娟
- 关键词：顾客忠诚顾客满意
- 文化产业企业盈利模式探析
- 2008年
- 文化产业作为一个新兴产业,越来越受到广泛关注,国内文化产业发展总体呈现出制作能力不足、盈利模式不成熟等弱点,本文结合文化产业特征,分析了现代文化产业中常见的六大盈利模式:专业化利润模式、卖座大制作影片模式、拳头产品模式、速度创新模式、利润乘数模式、价值网模式,为国内文化产业在选择赢利模式时提供思路。
- 余伟萍谭娟余园明
- 关键词：文化产业
- 顾客价值对品牌忠诚的影响研究
- 余园明
- 产品类别调节作用下顾客价值对品牌忠诚影响的实证研究被引量：12
- 2009年
- 分别以手机和洗发水为考察对象,实证研究了耐用品和日用品这两类不同产品作用下顾客价值对品牌忠诚的影响。通过针对不同产品的分组多元回归可以发现,在顾客价值对行为忠诚、态度忠诚的影响中,耐用品和日用品存在显著不同。对于耐用品而言,功能性价值、精神性价值、成本性价值对行为忠诚和态度忠诚均有直接正向影响;对于日用品而言,功能性价值和成本性价值先后对行为忠诚产生影响,而对态度忠诚先后产生影响的则是功能性价值和精神性价值。
- 左仁淑余伟萍余园明
- 关键词：顾客价值品牌忠诚
