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安静

作品数：2 被引量：13H指数：2
供职机构：浙江大学旅游学院更多>>
相关领域：经济管理环境科学与工程更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 2篇经济管理
  • 1篇环境科学与工...

主题

  • 1篇生态
  • 1篇生态经济
  • 1篇生态经济效益
  • 1篇污染
  • 1篇污染治理
  • 1篇香格里拉饭店
  • 1篇里拉
  • 1篇可持续发展
  • 1篇环境管理
  • 1篇环境管理体系
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意
  • 1篇服务补救

机构

  • 2篇浙江大学

作者

  • 2篇安静
  • 1篇吕建中

传媒

  • 1篇技术经济与管...

年份

  • 2篇2004
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
饭店环境管理体系建设障碍分析与对策探讨被引量：5
2004年
吕建中安静
关键词：香格里拉饭店环境管理体系可持续发展污染治理生态经济效益
饭店服务补救对顾客满意与行为意向的影响研究
伴随着我国饭店数量的剧增,服务质量和管理水平不如人意的问题凸显了出来.近年来,有关饭店服务质量的投诉呈明显的上升趋势,迫切需要饭店从业人员认识到服务补救的重要性和战略价值.针对目前饭店业服务补救以经验为主,缺乏理论指导的...
安静
关键词：服务补救顾客满意
文献传递
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