冯琼
- 作品数：14 被引量：142H指数：8
- 供职机构：广东金融学院图书馆更多>>
- 发文基金：广州市社会科学界联合会资助社会科学研究项目广东图书馆学科研课题更多>>
- 相关领域：文化科学建筑科学更多>>
- 图书馆服务质量与读者行为意愿研究被引量：8
- 2010年
- 服务质量作为衡量图书馆作用效能与管理水平的重要标准,越来越得到图书馆界的重视。本文以服务质量理论、满意度理论、行为意愿理论等相关理论为基础,系统阐述图书馆服务质量的内涵、特性,以及读者行为意愿的特点和影响因素,深入分析了图书馆服务质量——读者满意度——行为意愿之间的关系,并就提高图书馆服务质量,提升读者行为意愿提出若干建议。
- 冯琼
- 关键词：图书馆服务质量满意度行为意愿
- 图书馆特色服务理论探索与实践——以广东省高校图书馆为例被引量：5
- 2010年
- 图书馆的特色服务,即以某种特色藏书、某种特色服务形式和某一特定读者群为专门服务对象的服务。其服务没有固定的服务模式,要结合实际,因馆制宜。特色服务是提高图书馆服务质量的有效途径,开展图书馆的特色服务可以从服务内容、服务方式、服务对象三个方面找寻其途径和方法。介绍了广东省部分高校图书馆利用自身馆藏优势开发特色信息资源、开展特色服务的实践活动。
- 冯琼
- 关键词：图书馆服务质量
- 图书馆学新老五定律与图书馆人文关怀被引量：25
- 2007年
- 介绍图书馆学新、老五定律的基本内容,分析其中所蕴涵着的图书馆人文关怀,认为在科技飞速发展的今天及未来,人文关怀依然是图书馆的精神所在,是图书馆永恒的根本。
- 冯琼
- 关键词：图书馆学五定律人文关怀
- 基于网络信息组织的图书馆个性化主动服务被引量：30
- 2005年
- 以个性化服务为特征的网络信息服务平台是图书馆信息服务的发展方向,是提高检索效率和服务质量的有效手段。随着网络信息技术的不断完善和发展,个性化信息服务在图书馆将得到更广泛的应用。
- 冯琼
- 关键词：网络信息服务个性化服务
- 国外高校图书馆信息服务社会化模式借鉴被引量：9
- 2011年
- 通过对国外高校图书馆信息服务社会化模式的阐述,分析了广州地区高校图书馆信息服务社会化模式的问题,从强调信息社会化服务理念、注重发展公众服务项目、建立图书馆联盟促进社会化服务等方面提出了广州地区高校图书馆信息服务社会化模式的建设思路。
- 冯琼李细枚钟翠娇
- 关键词：社会化服务
- 彰显特色:图书馆服务创新的探索与实践被引量：12
- 2010年
- 通过分析图书馆特色服务的内涵、必要性,认为特色服务是一种适应社会发展需求,以特色馆藏为服务内容,以主动、开放、系统为服务方式,以特定读者为服务对象的服务形式,是图书馆创新服务,提高服务质量,彰显自身价值,增强竞争力的路径抉择。文章介绍了广东金融学院图书馆创建"广州货币金融博物馆",利用特色馆藏开展特色服务的实践和经验。
- 冯琼
- 关键词：图书馆服务质量
- 开发特色资源 打造服务优势——源于广州货币金融博物馆的特色资源建设被引量：10
- 2008年
- 建设特色资源,是信息时代赋予高校图书馆的责任和机遇,针对这一问题,以我馆的"广州货币金融博物馆"特色资源建设为例,阐述作者在参与建设过程中对高校图书馆开展特色资源建设的一些认识和看法,认为高校图书馆在特色资源建设中应该更新馆藏资源建设观念,以本校优势学科为依托,以用户需求为导向,坚持既定的建设方向和建设原则,为读者、为社会提供更专深的服务。
- 冯琼
- 关键词：特色资源资源建设
- 影响图书馆服务质量评价的若干因素被引量：8
- 2010年
- 图书馆的服务质量评价是读者进入图书馆利用馆藏服务、馆员服务、环境服务的过程中的感知来实现的,在这个过程中,图书馆服务系统中的各个环境和过程以及系统中的每个人,都是影响用户满意度的因素。本文从图书馆和读者两方面,对影响读者评价图书馆服务质量的各种因素进行了具体的分析。
- 冯琼
- 关键词：图书馆服务质量满意度影响因素
- 对高校图书馆数字化信息服务的思考被引量：3
- 2005年
- 数字化信息服务是图书馆信息服务的发展趋势,文章在分析了专升本院校图书馆用户及其对信息需求的变化特点的基础上,针对院校图书馆数字化信息服务的现状,从观念转变、数字化建设、拓展服务、人员素质等方面进行了阐述,并提出相应的对策。
- 冯琼周军赵南芳
- 关键词：专升本院校图书馆信息需求
- 特色服务:新形势下提高图书馆服务质量的路径抉择被引量：8
- 2010年
- 通过对图书馆特色服务的内涵和必要性的分析,认为特色服务是一种为适应社会发展需要,以特色馆藏为服务内容,以主动、开放、系统为服务方式,以特定读者为服务对象的服务形式,是图书馆提高服务质量,彰显自身信息价值,增强竞争力的路径抉择。同时还对广东几所高校图书馆开展的特色服务工作中的一些问题进行了必要的探讨。
- 冯琼
- 关键词：图书馆服务质量
