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陈利清

作品数：2 被引量：1H指数：1
供职机构：大连交通大学更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 2篇顾客
  • 2篇顾客感知
  • 2篇顾客感知服务
  • 2篇顾客感知服务...
  • 2篇顾客满意
  • 2篇服务质量
  • 2篇感知服务质量
  • 1篇中介
  • 1篇中介组织
  • 1篇实证
  • 1篇实证研究
  • 1篇市场中介
  • 1篇市场中介组织
  • 1篇顾客满意度
  • 1篇顾客满意研究
  • 1篇顾客忠诚

机构

  • 2篇大连交通大学

作者

  • 2篇陈利清
  • 1篇吕洪兵
  • 1篇井浩湧

传媒

  • 1篇经济技术协作...

年份

  • 1篇2008
  • 1篇2007
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
市场中介组织顾客感知服务质量及作用机制实证研究
随着服务型社会的发展和服务竞争的白热化，企业获取和保持竞争优势的方式也发生了相应的变化，服务已成为企业获取竞争优势至关重要的手段。服务质量是服务管理的核心，服务营销的核心问题是服务质量的研究，于是作为保证现代市场经济平稳...
陈利清
关键词：服务质量顾客满意度中介组织
文献传递
顾客满意研究的文献综述被引量：1
2007年
当今世界企业竞争激烈，竞争的焦点是顾客竞争，要想获得和保持顾客，就需要企业了解顾客需求，使顾客实现满意。本文通过对国外研究文献的总结．讨论顾客满意的内涵、测量模型，以及顾客满意与顾客感知服务质量、顾客忠诚的关系，指出其存在的一些问题和发展趋势。
陈利清井浩湧吕洪兵
关键词：顾客满意顾客忠诚顾客感知服务质量
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