颜茜
- 作品数：6 被引量：3H指数：1
- 供职机构：国网浙江省电力公司湖州供电公司更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 营业窗口“六制”服务的构建
- 2014年
- 供电营业窗口是供电企业服务客户的最前沿,是客户感知优质服务的主渠道,国网湖州公司创新服务,在供电营业窗口推行"客户优先制、首问责任制、全程引导制、一次告知制、限时办结制、一口对外制"等"六制"服务,深受客户赞誉.
- 颜茜陈瑜潘峰
- 关键词：营业窗口客户满意
- 从客户投诉看供电服务管理的“短板”及对策被引量：1
- 2013年
- 从表面上看,遭投诉是件坏事,处理不好,会影响国家电网品牌形象,但细细分析,投诉是好事,客户的投诉正是电力服务中短板的展现,它可以让电力企业及时发现短板的症结所在,从而找到解决问题的方法.通过浙江省湖州电力局近3年来在供电服务方面的投诉数据和投诉原因,查找供电服务的管理"短板",从而提出进一步提升供电服务的对策和建议.
- 颜茜龚晓明
- 关键词：客户投诉供电服务短板
- 重视“隐性投诉” 降低服务风险
- 2012年
- 电力企业是为社会服务的特殊行业，电力企业的产品和服务不仅与人民群众的日常生活密切相关，而且对整个社会的正常运作起着至关重要的作用。国网公司历来高度重视优质服务工作，将优质服务作为“一强三优”现代公司战略目标的重要内容之一。从2011年开始，优质服务的关键指标“每十万户属实投诉次数”作为国网公司、省公司和各地市局“同业对标”的考核指标。为规范考核，浙江省电力公司自2011年开始，在全省范围内统一受理并全程回访投诉客户，同时在浙江省11个地市局全面开展“优质服务零投诉”竞赛。
- 颜茜
- 关键词：社会服务投诉人民群众
- 客户受电工程“三指定”风险及防范措施
- 2014年
- 为有效防范和杜绝"三指定"行为,全面规范客户受电工程,保障用户合法权益,促进供电市场的公平开放,本文认真梳理营销服务全过程特别是用户受电工程业扩服务的各环节,查找"三指定"风险点,提出防范措施,确保将隐患消除在事前,把问题解决在内部.
- 颜茜钟玲玲龚晓明
- 关键词：风险点防控措施
- 营销全业务过程管控模式的探索与建设被引量：2
- 2014年
- 在国网湖州供电公司营销稽查监控体系有效运作的基础上,从预警防控、质量管控和质量评价等方面探索营销全业务过程管控模式的应用,首创模拟办案式稽查手段,规范全业务过程管控流程,在促进营销精益化管理和挽回企业、客户经济损失方面取得显著效益.
- 朱林颜茜朱晓黎
