孙华贞
- 作品数：14 被引量：35H指数：3
- 供职机构：武夷学院更多>>
- 发文基金：国家社会科学基金福建省软科学研究计划福建省自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理环境科学与工程建筑科学更多>>
- 城市旅游营销延续性和创新性研究被引量：1
- 2011年
- 经济的发展使旅游成为一种大众化行为,旅游业发展的强大带动作用对提高城市竞争力具有巨大的推动作用,因此很多城市纷纷走上了发展旅游业的"强市之路"。面对日益激烈的竞争环境,城市旅游发展需要寻求更有效地沟通方式,实现城市旅游目的地与客源市场之间的信息流通,以全新的视角推介、宣传和营销城市旅游产品,注重城市旅游营销的延续性和创新性。本文立足于城市旅游营销的延续性和创新性两个维度,探讨城市旅游营销模式,提出城市旅游营销对策。
- 孙华贞汪京强
- 关键词：城市旅游旅游营销延续性
- 区域内景区合作营销体系的构建
- 2016年
- 为了使区域内景区的整体竞争力比其他区域更具优势,有必要采取合作营销的方式促进区域内景区同其他旅游企业和单位机构的联合。在梳理相关文献的基础上,阐述了景区联盟和旅游年票对区域内景区合作营销的启示。从区域内景区合作营销主体的选择与确立,区域内景区合作营销环境的调研与分析,区域内景区合作营销战略计划的制定,区域内景区合作营销策略的选择与组合,区域内景区合作营销方案的实施与管理5个方面,构建区域内景区合作营销体系。
- 孙华贞张庆兰宗荣
- 关键词：市场营销景区管理合作营销
- 城市星级酒店空间集聚研究的进展被引量：2
- 2013年
- 酒店业是一个与各行各业都发生密切联系的综合性产业,酒店业本身就具备了形成集聚的条件与优势。通过对近年来文献梳理,发现城市星级酒店空间集聚研究主要集中星级酒店集聚现象及其形成、影响因素、集聚效应三个方面的问题;同时从现有的研究文献可以看出:星级酒店空间集聚研究仍不够深入,缺乏系统化的理论总结;对酒店空间集聚现象直接研究较少;研究方法较为单一。文章对今后我国星级酒店空间集聚形态发展研究进行了展望。
- 孙华贞张庆
- 关键词：城市酒店星级酒店
- 景区网络投诉事件的管理研究被引量：2
- 2016年
- 采用关键事件法对景区网络投诉事件管理进行探索性研究。在回顾相关文献的基础上,阐述了本次研究设计和实施的具体过程,包括关键事件的收集、分类。将2015年的网络投诉关键事件分为8个大类,在关键事件分类讨论的基础上,总结了网络投诉事件对景区管理的启示,并为改善景区投诉管理提出了建议。
- 张庆孙华贞许亦善
- 关键词：景区管理旅游投诉
- 基于顾客需求的武夷山民宿满意度研究被引量：18
- 2016年
- 民宿市场竞争激烈,经营者提供符合顾客需求的产品,以提高顾客满意度,进而达到永续经营的目的。该研究以满意度理论为出发点,结合顾客需求和民宿产品特征,探讨影响民宿顾客满意度的因素,并以武夷山民宿进行实证分析。研究结果显示,顾客对民宿周边的环境景观、主人的接待方式和交流互动满意度最高,而对民宿的安全性和隐私性、民宿提供的相关产品则满意度较低。另外不同的性别、年龄、职业和月收入对民宿满意度存在差异。最后在此的基础上,提出改进武夷山民宿产品的服务质量、提高顾客满意度的策略。
- 孙华贞许亦善肖丽芳
- 关键词：顾客需求民宿顾客满意度
- 武夷山国家公园社区家庭旅馆顾客满意度研究被引量：4
- 2016年
- 以武夷山国家公园周边社区南源岭村家庭旅馆的顾客网络点评为研究样本,运用网络文本分析法构建了"服务质量""房间环境""地理区位""总体感受"四个维度的顾客满意度评价指标体系,结合网络评论,原文按照李克特量表进行评分赋值,并对评价结果进行分析。研究表明顾客满意度较高的,指标得分由高到低依次为"服务质量""总体感受""房间环境"和"地理区位",但"其他交通方面程度"与"周边餐饮方便程度"等指标满意度相对较低。
- 郭进辉孙华贞张庆林珊朱雪玲
- 关键词：家庭旅馆满意度
- 主客互动视角下的新时期酒店一线员工管理研究被引量：1
- 2012年
- 服务组织、一线员工以及顾客形成的互动系统,是实施成功的服务过程生产率和质量管理与控制的关键。新时期中,酒店的顾客结构及层次发生变化,主客互动视角下,酒店应结合一线员工需求心理变化,从效率、业绩、情感、文化出发,通过提供优良的环境、有效的培训、顾客管理、构建学习型组织,以保证管理策略的有效。
- 孙华贞汪京强
- 关键词：酒店一线员工
- 就餐环境对顾客感知的等候时间及行为意向影响
- 2012年
- 在服务传递的过程中,等候难以避免且对顾客情绪和行为意向有直接或间接的影响。文章以华侨大学主题实验餐厅为对象进行问卷调查,采用因子分析、回归分析等统计方法,探讨就餐环境对顾客感知的等候时间及其行为意向的影响,为餐饮服务等候管理提供一些建议。
- 孙华贞汪京强
- 关键词：就餐环境顾客感知
- 基于轨迹交叉理论的山地型景区旅游安全研究——以武夷山为例被引量：3
- 2016年
- 根据轨迹交叉理论模型,从人的不安全行为和物的不安全状态两个方面,以武夷山作为实例,来分析山地型旅游景区可能存在的各种安全问题。针对人的不安全行为中游客安全意识薄弱、景区安全管理存在漏洞、从业人员安全意识不足以及管理人员自身水平有限,物的不安全状态中防护设施设备的老化、安全标识系统问题、救急救护设备配置不齐全等问题,提出要增强游客和从业人员的安全意识、完善景区的安全管理制度、提升管理人员自身专业认识水平、加强景区基础设施设备的建设、完善防护设备、标识系统、救护设备等,控制人的不安全行为和物的不安全状态来降低安全事故的发生概率的对策建议。
- 张庆孙华贞许亦善
- 关键词：旅游安全
- 顾客价值视阈下中高端酒店宴会产品之优化策略
- 2016年
- 以中高端酒店宴会产品为研究对象,借鉴当前有关酒店顾客价值的研究成果,从顾客感知收益和顾客感知成本两个方面分析了酒店宴会产品顾客感知价值要素构成,进而提出注重宴会产品实用性、营造宴会产品的主题氛围、缩小顾客期望值与实际服务之间的差距、优化宴会产品服务流程、宴会产品品质与酒店档次匹配等宴会产品之优化策略。
- 孙华贞黄紫娟许亦善
- 关键词：顾客价值
