石飞
- 作品数：23 被引量：99H指数：5
- 供职机构：广东金融学院更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学电气工程更多>>
- 我国中等收入群体崛起对金融服务业的影响被引量：1
- 2007年
- 随着我国经济的发展,中等收入群体的人数在不断扩大,这是建立和谐小康社会的基础。由于中等收入群体对金融服务需求增长的空间最大,并且能够引导社会消费,因此,中等收入群体将对我国金融服务业产生深远的影响,也给金融服务业带来新的发展机会。同时,由于中等收入群体的消费观念、消费行为具有一定的特殊性,我国金融机构应当研究他们的金融行为特征,开发其所需要的金融产品和金融营销组合。
- 石飞
- 关键词：中等收入群体金融服务业
- 信用卡如何获得终身顾客被引量：1
- 2007年
- 美国运通公司和MBNA是信用卡客户关系管理的领先者,他们都在信用卡业务中获取了高额的利润.客户忠诚度管理带来的收益使MBNA的利润和发展实现突飞猛进,在银行信用卡业务中收益率名列第二名,股东价值在7年里增加了20亿.……
- 石飞杨米沙
- 关键词：发卡财政管理客户忠诚度持卡人信用卡行业
- 关键服务接触:员工对服务品牌构建的作用被引量：4
- 2006年
- 在服务业中,顾客对品牌的评价通常会受到与其接触的员工影响,在消费者眼中,员工构成了服务企业品牌的主体,所有员工都会影响消费者对服务品牌的认知。本文着重讨论了员工在服务品牌经营中所起的作用,以及如何通过员工塑造强势的服务品牌。
- 石飞杨米沙
- 商业银行大前置系统解决方案综述被引量：1
- 2009年
- 在全球电子化建设进程中，各国商业银行业务系统几乎都走过了从分散到集中的历程。目前，美国花旗银行目前在全美只有3个中心，日本几乎所有银行都只有2个中心．一个用于生产．一个用于备份。我国的商业银行业务体系整体上看结构比较分散．核心业务系统以层次式由总行分布到各级分行。
- 焦国华石飞
- 关键词：商业银行前置系统银行业务系统美国花旗银行核心业务系统
- 透析金融产品的实体性与服务性被引量：1
- 2006年
- 改造市场营销产品结构模式,建立金融产品的双要素概念,目的是为金融产品的设计、营销与品牌建设,提供一个简单实用的分析框架。提高产品要素中的服务价值是我国金融产品创新的现实选择。
- 杨米沙石飞
- 关键词：金融产品营销
- 普通高校双语教学改革实践研究被引量：1
- 2007年
- 双语教学在我国还处于实验阶段,对于双语教学是否应该推行以及应该如何实施,在教育界争论不断。作者从事了多年的广东金融学院双语教学实践,并在相关的课题研究基础上,对普通高校双语教学的必要性、具体安排措施进行了深入分析,并就如何有效实施双语教学、办出特色、办出精品,提出了新的思路和可行性建议。
- 石飞
- 关键词：双语教学教学改革普通高校
- 零售银行市场细分模型研究被引量：2
- 2010年
- 零售银行是指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人、家庭和中小企业提供的综合性，一体化的金融服务，包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。任何一家商业银行是不可能服务于金融市场中的所有顾客，
- 石飞
- 关键词：零售银行银行市场现代经营理念商业银行金融服务中小企业
- 汇丰银行客户“金字塔”及体验式营销被引量：2
- 2006年
- 杨米沙石飞
- 关键词：银行客户体验式营销客户关系汇丰银行客户占有率
- 信用卡的忠诚营销被引量：3
- 2005年
- 信用卡业务吸收一个新客户至少要6年或更久才能达到保本点,而顾客忠诚度提高5%,信用卡业务的收益率可以提高85%.因此信用卡业务忠诚营销是十分重要的,本文认为顾客为中心的服务文化、服务质量、内部营销、市场定位以及数据库营销是影响顾客忠诚的重要的因素.
- 石飞
- 关键词：信用卡顾客忠诚度忠诚营销
- 西方商业银行竞争战略研究被引量：7
- 2007年
- 西方商业银行竞争战略相关文献研究
20世纪60年代以来,西方经济学界和管理学界开始将企业竞争战略理论置于学术研究的前沿地位,本文回顾了与银行战略相关的基本思想。
- 石飞
- 关键词：竞争战略理论西方商业银行西方经济学界学术研究银行战略管理学
