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黄卫

作品数：11 被引量：0H指数：0
供职机构：华为技术有限公司更多>>
相关领域：自动化与计算机技术电子电信更多>>

合作作者

文献类型

  • 11篇中文专利

领域

  • 1篇电子电信
  • 1篇自动化与计算...

主题

  • 4篇呼叫中心
  • 3篇呼叫
  • 2篇电信
  • 2篇盈余
  • 2篇语音
  • 2篇语音规则
  • 2篇语音文件
  • 2篇正确率
  • 2篇适配
  • 2篇转化器
  • 2篇接通率
  • 2篇空闲
  • 2篇呼叫处理
  • 2篇话务
  • 2篇话务员
  • 1篇电信技术
  • 1篇电信领域
  • 1篇电子身份
  • 1篇电子身份证
  • 1篇业务处理系统

机构

  • 11篇华为技术有限...

作者

  • 11篇黄卫
  • 9篇庄乃峰
  • 8篇韦思宁
  • 5篇简春安
  • 1篇龚建华
  • 1篇陈卫
  • 1篇伍志勇
  • 1篇熊远虎

年份

  • 1篇2021
  • 1篇2014
  • 1篇2013
  • 3篇2011
  • 3篇2010
  • 2篇2008
共 11 条 记 录，以下是 1-10
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排序方式：
呼叫处理方法、装置和系统
本发明实施例提供一种呼叫处理方法、装置和系统。方法包括：呼叫业务处理系统中的呼叫处理装置获取呼叫接通率小于预设目标接通率的呼叫技能队列的标识信息；所述呼叫处理装置将与所述标识信息对应的备选技能队列中的第一操作权限标识调整...
庄乃峰韦思宁黄卫
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一种质检的方法,装置和系统
本发明实施例提供一种质检的方法，装置和系统，采用接收语音文件转化器发送的转换后的波形数据；将所述波形数据与预置的问题语音规则进行比对；根据对比结果，确定所述波形数据中的问题波形数据，使得样本抽取针对性强、目标选择正确率高...
庄乃峰韦思宁黄卫简春安
客户服务质检方法、装置及系统
本发明的实施例公开了一种客户服务质检方法、装置及系统，涉及电信技术，解决了现有技术中质检员工作效率低的问题。客户服务质检装置，检测客户服务座席的状态；在所述客户服务座席的状态由在线空闲状态切换为在线服务状态时，选取负责所...
庄乃峰韦思宁黄卫简春安
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基于自助终端的实名开户入网的方法和自助终端
本发明公开了一种基于自助终端的实名开户入网的方法和自助终端。该方法包括：读取用户的身份信息；读取用户的生物特征数据；根据该身份信息和该生物特征数据，确定该身份信息有效；获取用户选择的号码以及获取SIM卡数据；将该身份信息...
庄乃峰陈卫黄卫龚建华熊远虎
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一种质检考评方法和系统
本发明实施例公开了一种质检考评方法，包括：质检考评系统确定本次考评的考评任务和待选业务代表，在所述待选业务代表中自动抽取业务代表，并自动获取抽取的业务代表的服务记录数据；所述质检考评系统根据获取的服务记录数据确定并保存本...
韦思宁庄乃峰黄卫伍志勇简春安
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一种呼叫中心现场监控方法、设备及呼叫中心
本发明公开了一种呼叫中心现场监控方法、设备及呼叫中心，技术方案中该方法包括：指标监控器向待监控的呼叫中心组成设备发送运行参数请求，以及接收待监控的呼叫中心组成设备返回的至少一个运行参数；对于收到的至少一个运行参数，指标监...
黄卫韦思宁庄乃峰
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一种呼叫中心业务处理系统及方法
本发明公开一种呼叫中心业务处理系统及方法，涉及电信领域，能够快速准确查找客户要求的业务资料信息。解决方案为：在搜索界面中输入服务内容关键字；构造隐式条件关键字；根据输入的服务内容关键字和构造的隐式条件关键字进行搜索，得到...
庄乃峰韦思宁黄卫简春安
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呼叫业务处理方法以及系统
本发明涉及通信领域，公开了一种呼叫业务处理方法以及系统，本发明方法包括：确定呼叫的呼叫信息以及呼叫技能；根据所述呼叫的呼叫信息以及呼叫技能，确定所述呼叫对应的路由规则；将所述呼叫适配至所述路由规则对应的业务处理子系统。本...
黄卫
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一种质检的方法,装置和系统
本发明实施例提供一种质检的方法，装置和系统，采用接收语音文件转化器发送的转换后的波形数据；将所述波形数据与预置的问题语音规则进行比对；根据对比结果，确定所述波形数据中的问题波形数据，使得样本抽取针对性强、目标选择正确率高...
庄乃峰韦思宁黄卫简春安
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呼叫处理方法、装置和系统
本发明实施例提供一种呼叫处理方法、装置和系统。方法包括：呼叫业务处理系统中的呼叫处理装置获取呼叫接通率小于预设目标接通率的呼叫技能队列的标识信息；所述呼叫处理装置将与所述标识信息对应的备选技能队列中的第一操作权限标识调整...
庄乃峰韦思宁黄卫
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