冷秀华
- 作品数：34 被引量：74H指数：5
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- 相关领域：经济管理文化科学社会学更多>>
- 基于职业生涯管理的税务公务员培训构想
- 2009年
- 职业生涯管理理论拓展了税务公务员培训的思路,从职业生涯管理的视角对现有税务公务员培训体系加以完善,构建基于职业生涯管理的培训体系,可以使组织和个人都充分认识并享有培训的功能,形成个人、组织"双赢"的局面:在重视职业生涯管理的前提下实施终身培训会成为一种培训新理念,税务组织培训计划的制定、培训需求的分析、培训内容的整合、培训效果的反映都可以围绕税务公务员的职业生涯阶段展开。将职业生涯管理制度化,强化培训的激励和约束,可以形成持久的培训动力机制。
- 冷秀华
- 关键词：税务公务员职业生涯管理
- 高质量沟通持续提升税费服务满意度
- 2022年
- 随着智慧治税的风起云涌,智慧办税缴费也日益走入常态,税费服务工作迎来了新的春天。智慧服务减少了税务干部与纳税人缴费人线下接触的机会,但原有的线下服务不是不需要了,而是在形式、内容上和沟通策略上都需要更新迭代、再上台阶。尤其是办税服务厅的体验式服务、12366的电话咨询服务、税收宣传服务、培训辅导、定制式服务等等更需要高质量的沟通——即沟通要有开放性、目标感和建设性,才能满足纳税人缴费人的多样化、差异化服务需求。当出现潜在的矛盾冲突时也需要有效沟通去快速平息化解,提高服务满意度。
- 冷秀华
- 关键词：服务满意度办税服务厅税收宣传税务干部税费沟通策略
- 关于社会主义市场经济运行中自组织控制与宏观调控有机结合的探讨
- 1996年
- 自组织系统原理是经济控制的基本原理之一。建立社会主义市场经济体制，要充分认识和发挥市场自组织功能，但是完全由市场自组织控制的市场经济并不是完美无缺的运行机制，政府的干预和宏观调控被提了出来，要求以市场内参与、市场外干预为特征，建立宏观调控与市场自调节内在统一的运行机制。
- 冷秀华
- 关键词：自组织控制宏观调控社会主义市场经济国民经济系统
- 加强责任激励 激发税务干部工作动力被引量：2
- 2014年
- 责任是人品的最核心的因素,责任越大,动力越强。对税务干部加强责任激励,是激发税务干部工作动力的有效途径——培育责任素质,强化责任意识;规范岗责体系,约束责任行为;引入绩效管理,坚持责任导向;创造成长机会,提升责任能力。
- 冷秀华
- 关键词：工作动力
- “能力人”人性假设与税务人力资源能力建设被引量：6
- 2005年
- 税务人力资源能力建设是实现税务机关价值最大化的关键所在。为此,应以“能力人”假设为基础,建立基于税务组织胜任能力模型的人力资源运作体系和以能为本的人力资源培养机制。
- 冷秀华
- 关键词：胜任能力模型
- 把握产业兴衰规律 推进西部经济发展
- 2002年
- 产业兴衰是经济发展不同阶段的必然产物 ,是产业结构调整的基础。分析了我国西部地区新兴产业发展与衰退产业退出的障碍因素 ,提出应该遵循产业兴衰规律 ,促优限劣 ,推动产业结构升级 ,推进西部经济发展。
- 冷秀华
- 关键词：西部产业发展新兴产业
- 企业管理者能动倾听的策略和技巧
- 2013年
- 倾听是管理者的基本沟通技能,管理者不仅要善于倾听,还要有"能动倾听"的本领。能动倾听是倾听的"升级版",它对管理者要求更高,沟通的效果也更好。企业管理者掌握能动倾听的策略和技巧有助于培养积极思考、乐于进取的团队。
- 冷秀华
- 论税务机关人力资源管理中的激励体系的构建被引量：10
- 2005年
- 由税务机关人力资源管理中激励的难点和问题出发,提出建立有效的税务机关激励体系:完善外在报偿机制,增强外酬激励;提高工作满意度,强化内酬激励;完善能级管理,促进竞争激励;发展税收文化,形成高境界的文化激励。
- 冷秀华
- 关键词：税务机关人力资源管理
- 基层税务公务员培训存在的问题与对策思考被引量：1
- 2010年
- 税务系统90%以上的干部在基层,他们的能力素质直接决定着税收管理服务的质量和水平。在提高基层税务公务员的思想政治素质、业务能力和工作绩效等诸多方面,培训扮演着极其重要的角色。本文分析了基层培训中存在的问题及原因,提出从培训理念、培训机制、培训的创新方式等方面完善基层税务公务员培训的对策。
- 冷秀华
- 关于假日旅游可持续发展的思考
- 2001年
- 阐述假日消费存在的问题,论述解决问题的对策,诸如调整思维和策略,开发利用西部资源,缓解和改善集中性旅游消费带来的弊端,不断提高人民生活水平.
- 冷秀华
- 关键词：假日旅游可持续发展服务质量
