陈萨
- 作品数：3 被引量：47H指数：3
- 供职机构：重庆大学经济与工商管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 实现企业和客户双赢的客户关系管理策略被引量：11
- 2004年
- 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。为了使企业获得利润和更大的上升空间,文章通过企业和客户的合作博弈模型的分析,指出现代企业必须注重与客户保持合作关系。实施CRM时,企业应采取的策略是:提升竞争优势、保持与客户的交流、维系客户的忠诚,最终赢得客户的高度满意,达到企业与客户的“双赢”。
- 廖成林吴轩洪陈萨
- 关键词：企业双赢客户关系管理客户满意度CRM
- 基于客户价值分析的客户发展战略被引量：20
- 2005年
- 市场经济的发展,使客户成为了企业最应关注的因素之一.客户关系管理为企业与客户之间的互动提供了强有力的支持.运用价值分析的方法,对客户的当前价值、潜在价值和终身价值做出定量化的分析与研究,以便企业做出更好的经营决策.企业在进行客户关系的管理时,应重视客户的一体化,找出顾客最关注的价值领域,分析企业的竞争状况和提高市场反应速度.
- 吴轩洪陈萨
- 关键词：客户关系管理客户价值
- 网际时代供应链信息共享的有效性分析被引量：16
- 2004年
- 供应链的引入,带来了一些需要急切解决的管理问题,如"牛鞭效应"就是其中之一,通过信息共享可以有效地缓解牛鞭效应。参与供应链的节点企业需要维持长期稳定的关系,从博弈论的角度看,这种关系是可以实现的。通过对两阶段供应链库存信息共享前后的供应链成本分析,说明信息共享不但有必要,而且很有效。供应链中的核心企业可以运用委托代理理论来激励与其它企业的信息共享。
- 吴轩洪陈萨
- 关键词：供应链信息共享牛鞭效应委托代理
