姚一雯
- 作品数：7 被引量：28H指数：3
- 供职机构：北京吉利大学更多>>
- 发文基金：广东省自然科学基金北京市教育科学“十一五”规划课题更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 汽车分销模式及渠道冲突现状研究被引量：3
- 2008年
- 本文首先介绍了目前世界流行的汽车分销模式,对比了国内通用的几种汽车分销模式,然后分析了中国汽车消费者的需求特点,进而总结了目前中国汽车分销渠道存在的问题,最后指出有效化解渠道冲突已成为汽车企业面临的重要问题。
- 姚一雯段自臻
- 关键词：汽车分销渠道
- 组织公平性与服务公平性关系的实证研究被引量：5
- 2005年
- 企业对待员工的方式会影响员工对待顾客的方式,员工的服务行为会对顾客的服务评估产生重要的影响。本文探讨了员工感知的组织公平性对顾客感知的服务公平性的传导效应,以及传导效应产生作用的中介变量。研究结果表明,结果公平性、程序公平性和交往公平性等三类组织公平性,通过员工满意感、信任感与组织公民行为的中介作用,影响顾客感知的服务公平性以及服务质量,其中,交往公平性的作用最大。而且,不同类型的组织公平性对各类变量的影响程度不同,员工不同类型的组织公民行为也对顾客感知的服务公平性有不同程度的影响。
- 张秀娟姚一雯
- 关键词：组织公平性服务公平性组织公民行为服务质量
