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高洁

作品数：2 被引量：4H指数：1
供职机构：长沙理工大学经济与管理学院更多>>
相关领域：经济管理电气工程更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇经济管理
  • 1篇电气工程

主题

  • 2篇电力
  • 1篇电力生产
  • 1篇电力市场
  • 1篇电力体制
  • 1篇电力体制改革
  • 1篇电力优质服务
  • 1篇需求侧管理
  • 1篇营业厅
  • 1篇用电安全
  • 1篇售后
  • 1篇售后服务
  • 1篇服务承诺
  • 1篇承诺

机构

  • 2篇长沙理工大学

作者

  • 2篇刘洪深
  • 2篇高洁

传媒

  • 2篇大众用电

年份

  • 1篇2008
  • 1篇2007
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
电力营业厅服务状况调查与对策被引量：4
2007年
我国电力市场的发展大致经历了三个阶段：第一阶段是1980～1996年．国家鼓励所有投资者参与电力生产，以解决我国电力短缺的问题。第二阶段是1997-2001年，电力企业公司化．引入市场竞争机制。第三个阶段从2002年开始至今，主要是对电力部门进行大重组，建立“厂网分开、竞价上网”的竞争机制。在新的电力体制改革过程中，发电和供电被分开，供电企业只能通过购买发电企业的电能，然后转供给用户。
刘洪深高洁
关键词：电力生产营业厅电力体制改革电力市场
基于电力优质服务的承诺探析
2008年
1电力服务承诺的概念及其特征 电力优质服务承诺是指供电企业为了给消费者提供高品质电能，保证用电安全，提供满意的售后服务，实现缴费、咨询方便，投诉处理及时，安装通知到位，提供用电信息和做好需求侧管理，满足顾客的多元化及个性化需要而做出的一种保证及其发生失误后的补救。
刘洪深高洁
关键词：服务承诺电力需求侧管理用电安全售后服务
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