吴国华
- 作品数：11 被引量：118H指数：5
- 供职机构：东北大学工商管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理自动化与计算机技术社会学医药卫生更多>>
- CRM中伴随有利润的客户满意度管理方案决策模型被引量：14
- 2003年
- 客户关系管理(CustomerRelationshipManagement简称CRM)系统中伴随有利润变化的客户满意状态转移过程被看成是状态有限、时间离散的赋值马尔科夫过程·利用赋值马尔科夫过程方案决策的基本理论构建起CRM系统中客户满意度管理方案决策的随机模型,这里的"赋值"是指伴随状态转移产生的企业利润·该随机模型可以帮企业在制定的众多客户满意度提升方案中,选出能使企业长期经营条件下,总的获利最大的组合方案·最后以某厂CRM系统提供的数据为例,说明模型在实际中该如何应用·
- 吴国华张爱邦潘德惠
- 关键词：客户关系管理客户满意度
- 基于不完全信息的商机挖掘的最优停止模型被引量：5
- 2005年
- 研究了决策者面对一个重要的商业机会,在掌握不完全信息的情况下,该做出怎样的理性决策才能使企业的期望获利最大或期望损失最小的问题.把商机挖掘看作是一个时间离散、状态连续的马尔柯夫过程,利用信息量与决策不确定性之间的对比关系,建立起动态决策过程的最优停止模型,并给出商机挖掘的最优停止规则.最后给出一个应用案例.
- 吴国华潘德惠
- CRM中的客户分类管理被引量：62
- 2003年
- 阐明CRM是继ERP(企业资源计划)和SCM(供应链管理)之后出现的,备受营销理论界关注的新的客户服务与管理策略。客户分类管理则是实现CRM的主要手段和方法。首先界定了CRM的基本内涵,然后从定性和定量两个角度对CRM中的客户进行分类并给出相应的客户管理策略,最后阐述了CRM中客户分类管理的基本步骤与目标。这对协助那些正在实施或将要实施CRM的企业成功实现客户的分类管理,有效扩大企业"黄金客户"的储量具有借鉴意义。
- 张兰霞吴国华
- 关键词：CRM客户分类管理客户价值
- 极点配置自适应预报控制器：Ⅱ未建模动态的鲁棒性
- 顾兴源吴国华
- 关键词：极点配置自适应控制器鲁棒性稳定性(数学)
- 极点配置自适应预报控制器Ⅱ未建模动态的鲁棒性
- 本文对极点配置自适应预报控制器EHPPAC进行鲁棒性分析,给出一个充分条件,当建模误差（包括参数不确定型和结构不确定型）在一定范围内,闭环系统仍保持稳定,这样保证存在未建模动态系统不会失稳,并给出理论证明。最后仿真表明,...
- 顾兴源吴国华
- 关键词：预测控制未建模动态稳定性鲁棒性
- 文献传递
- 一种消费者品牌偏好的模糊排序方法被引量：22
- 2004年
- 为将消费者对品牌属性的模糊评判信息转化为消费者的品牌偏好信息,首先将模糊语义转化为三角模糊数,然后利用模糊数的广义加法、近似乘法及标量乘法计算,从而将消费者对属性的离散意见转化为对某一品牌的综合意见.然后通过定义一种模糊数综合排序指标来确定消费者的品牌偏好顺序.最后还通过一个算例来说明方法的实用性和有效性.
- 吴国华潘德惠
- 关键词：品牌偏好营销研究
- 扩展时域自适应控制器以及稳定性
- 吴国华顾兴源
- 关键词：自适应控制器自适应控制稳定性预测控制
- 极点配置自适应预报控制器Ⅰ基本算法和稳定性分析
- 本文在Astrom的最小方差调节器,Ydstie的扩展时域自适应控制器以及Clarke的广义预报控制基础上,引用Lelic的广义极点配置技术,提出极点配置扩展时域自适应预报控制器EHPPAC。该控制器具有对系统的时滞和阶...
- 吴国华顾兴源
- 关键词：预报控制极点配置自适应控制稳定性
- 文献传递
- 基于三角脉冲响应模型的鲁棒预测控制器
- 吴国华顾兴源
- 关键词：控制器鲁棒性脉冲响应自适应控制稳定性
- 极点配置自适应预报控制器：I基本算法和稳定性分析
- 吴国华顾兴源
- 关键词：极点配置自适应控制器稳定性(数学)
