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王文渊

作品数：40 被引量：0H指数：0
供职机构：中兴通讯股份有限公司更多>>
相关领域：电子电信更多>>

合作作者

文献类型

  • 40篇中文专利

领域

  • 1篇电子电信

主题

  • 29篇呼叫
  • 19篇呼叫中心
  • 13篇座席
  • 12篇呼叫控制
  • 8篇网络
  • 8篇接入
  • 7篇网关
  • 6篇用户
  • 5篇接通率
  • 5篇话务
  • 5篇话务员
  • 5篇会话
  • 5篇计算机
  • 5篇计算机支持
  • 4篇请求
  • 4篇终端
  • 4篇注册信息
  • 4篇自动呼叫分配
  • 4篇网络接通率
  • 4篇下一代

机构

  • 40篇中兴通讯股份...

作者

  • 40篇王文渊
  • 7篇王景平
  • 4篇梁昕
  • 4篇赵敏辉
  • 4篇陈先彬
  • 3篇范占华
  • 3篇杨柳
  • 2篇叶伟
  • 2篇李会
  • 2篇李伟华
  • 2篇景玲
  • 2篇游波
  • 2篇付强
  • 2篇陈洪
  • 2篇张伟
  • 2篇黄锐
  • 2篇杜永然
  • 2篇夏险峰
  • 2篇王镇
  • 1篇黄军

年份

  • 1篇2020
  • 2篇2018
  • 1篇2017
  • 2篇2015
  • 5篇2013
  • 3篇2012
  • 4篇2011
  • 5篇2010
  • 4篇2009
  • 4篇2008
  • 6篇2007
  • 1篇2006
  • 1篇2005
  • 1篇2004
共 40 条 记 录，以下是 1-10
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排序方式：
呼叫中心及其呼叫业务提供方法
本发明提供了一种呼叫中心及其呼叫业务提供方法，该呼叫业务提供方法包括：呼叫中心在与用户进行通信的过程中，获取用户的用户信息；呼叫中心根据用户信息为用户提供呼叫业务。通过本发明，呼叫中心通过根据用户的用户信息为请求服务业务...
李会游波王文渊叶伟李伟华
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实现交互式语音及视频应答的方法、终端及服务端系统
本文公开了一种实现交互式语音及视频应答的方法、终端及服务端系统。所述应用于IVVR服务端系统的实现交互式语音及视频应答的方法包括：IVR业务流程处理模块接收到终端用户系统的呼叫请求后，如果所述呼叫请求对应视频播放，则向所...
王文渊王景平杨柳
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一种根据话单控制呼叫流程的方法及装置
本发明公开了一种根据话单控制呼叫流程的方法，用于包括呼叫模块和话单模块的国际话务台控制系统，该方法包括：话单生成步骤，用于当有呼叫进入所述系统时，由所述呼叫模块调用话单模块生成一话单，同时填写所述话单中相关信息；话单传送...
王文渊杨柳
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客服业务的实现方法及装置
本发明公开了一种客服业务的实现方法及装置。其中，该方法包括：接收终端对指定接入号码的呼叫；提示终端输入认证信息；根据终端输入的认证信息对终端进行认证；认证终端合法后，设置终端的注册信息；为终端分配虚拟座席；根据注册信息和...
范占华王文渊
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基于多平台的呼叫中心及呼叫接入方法
本发明公开了一种基于多平台的呼叫中心及呼叫接入方法，其中，呼叫中心包括：软交换设备，用于根据呼叫属性将所述呼叫接入到对应的呼叫平台；两个以上呼叫平台，用于呼叫的接入；控制单元，用于在呼叫接入所选择呼叫平台失败时为所述呼叫...
范占华王文渊
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实现交互式语音应答向软自动呼叫分配注册的方法及系统
本发明公开了一种实现交互式语音应答系统向软自动呼叫分配系统注册的系统，包括一交互式语音应答模块，用于发送呼叫注册信息、建立呼叫链路并实现交互式语音应答；及一软自动呼叫分配模块，用于接收所述呼叫注册信息及控制所述交互式语音...
王文渊杜永然
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一种座席软电话的实现系统及其实现方法
本发明公开了一种座席软电话的实现系统及其实现方法，该系统包括座席模块、自动呼叫分配模块；自动呼叫分配模块包括协商单元，用于实现会话描述协议的协商功能；座席模块包括控制单元，用于发送和接收计算机支持远程通信应用协议消息，还...
王文渊夏险峰
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实现视频互通网关功能的视频媒体服务器及视频互通方法
本发明提供了一种实现视频互通网关功能的视频媒体服务器及视频互通方法，所述视频媒体服务器，包括：视频接入控制系统模块，用于在视频媒体服务器上申请一个支持第一编码的第一视频端口及支持第二编码的第二视频端口，并完成所述第一视频...
王文渊陈洪
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呼叫中心实现穿越防火墙/网络地址转换的系统及方法
本发明公开了一种呼叫中心实现动态穿越防火墙/网络地址转换的系统，用于下一代网络，包括：座席模块，用于向STUN服务器模块查询和获取其在FW/NAT对应的外网地址，并且与呼叫控制模块进行信息交互；STUN服务器模块，用于将...
王文渊付强
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实时监控装置及利用外部终端实时监控话务员系统和方法
本发明公开了一种实时监控装置及利用外部终端实时监控话务员系统和方法，所述装置包括：监控服务模块和监控控制模块；所述系统包括：客服系统和实时监控装置；所述方法包括：外部终端在用户的控制下与实时监控装置建立连接；实时监控装置...
王文渊
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