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组织授权氛围对个体心理受权及其服务质量的影响——对服务性企业员工和顾客两个层次的研究: 服务的生产和消费同时性的特征，决定了员工和顾客必须同时参与服务过程，一方面，根据控制理论，员工和顾客都希望自己能够控制服务消费经历，在服务过程中拥有更大的权力，进而影响最终的服务结果，另一方面，在服务过程中，员工和顾客之...; 蒋与文; 关键词：心理受权

组织授权氛围对个体心理授权及其绩效的影响——对员工和顾客两个层次的研究被引量：4: 2013年; 本文深入分析了组织授权氛围对个体（包括员工和顾客）心理授权及其服务质量的影响，建立了变量间关系的多层次模型，并运用HLM6．0软件对模型进行了实证检验。多层次模型分析结果表明，组织授权氛围直接影响员工心理授权，员工心理授权除直接影响员工服务质量外，还对顾客心理授权、顾客服务质量和顾客满意感都有显著的直接影响；顾客心理授权直接影响顾客服务质量和顾客满意感，顾客服务质量对顾客满意感有直接的正向影响。。论文对研究结果进行了讨论，并指出了本研究的局限性及今后研究方向。; 韩小芸蒋与文王岚; 关键词：心理授权服务质量

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蒋与文