郑喜平
- 作品数：4 被引量：11H指数：1
- 供职机构：天津农村商业银行更多>>
- 发文基金：天津市高等学校人文社会科学研究项目更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 商业银行个人客户忠诚的驱动因素
- 2009年
- 如何留住这些低忠诚度的客户已经成为商业银行亟待解决的难题,本文对国内外学者在服务业顾客忠诚领域的相关研究进行了回顾和梳理,探讨了影响商业银行个人客户忠诚的关键决定因素,最后提出基于顾客忠诚的商业银行个人客户管理的建议。
- 郑喜平
- 关键词：顾客忠诚商业银行个人客户
- 招商银行个人客户忠诚度评价的实证研究
- 个人银行业务以其批量大、风险低、业务范围广、经营收益稳定等优势，在商业银行业务发展中占据重要位置。而忠诚的个人客户以其具有较高的市场价值和潜力，成为现今商业银行在新经济环境下努力发掘的重要市场。随着我国金融市场的对外开放...
- 郑喜平
- 关键词：顾客信任招商银行客户忠诚度关系营销
- 文献传递
- 服务管理和关系营销双视角下的服务忠诚驱动因素研究——金融危机情境下的天津招商银行个人金融业务的实证研究被引量：11
- 2010年
- 目前国内外理论界转向从服务忠诚视角探求提升企业核心竞争力的路径,从而使对服务忠诚现象及其形成机理的研究成为学术界的一项焦点议题。本文以天津招商银行个人金融业务为研究对象,构建结构方程模型,采取配额抽样方式获取数据且应用AMOS7.0软件进行数据分析和各项检验,探讨顾客感知价值两个维度与服务忠诚三个维度之间的关系以及情境因素和顾客信任在其中的驱动机理,从中得出了有说服力的、具有理论和实践启示的结论。
- 殷勤凡郑喜平
- 关键词：顾客感知价值服务忠诚情境因素顾客信任
- 中国粮食价格波动的实证分析
- 2009年
- 粮食是关系到国计民生的大事,是人民生活的根本。近年来,我国粮价的频繁波动影响了人民生活和国民经济发展。文章运用计量经济方法,通过对中国1991年～2007年间粮食价格指数波动指数进行分析,系统地研究了我国粮价波动的特点,并通过建立联立方程系统分析影响粮食的价格的外部原因。
- 郑喜平
- 关键词：粮价
