陈雪玲
- 作品数：2 被引量：3H指数：1
- 供职机构：福建医科大学更多>>
- 相关领域：医药卫生文化科学更多>>
- ISO9001质量管理体系在保健中心的应用效果评价被引量：2
- 2014年
- 目的针对一个已建立ISO9001质量管理体系的国际旅行卫生保健中心(简称"保健中心")进行应用效果的评价,从而对体系进行持续改进,提高其运行的有效性和适宜性。方法以某国际旅行卫生保健中心为研究对象,对顾客(主要指出入境人群)进行满意度调查,设置4项评价指标,按照4个维度,应用差距分析模型,结合里克特等级度量法进行比较分析,据此对质量管理体系的运行效果进行评价。结果从年份、年龄段、职业、性别等维度分析得出顾客对保健中心的各项管理、服务等方面满意度、真实感知值均大于期望值,说明ISO9001质量管理体系在保健中心运行取得一定成效,与中心质量体系的管理评审结论一致,但在医技水平、服务态度、交证时间等方面存在一定不足。结论采用差距分析模型及理论,发现了质量管理体系方面存在的不足,对进一步改进保健中心工作管理具有实际应用价值。
- 陈敏陈雪玲肖武邹自杰史灵梅吴家晟谢建勋
- 关键词：保健中心ISO9001质量管理体系
- ISO 9001质量管理体系应用效果评价研究进展被引量：1
- 2014年
- 在经济全球化背景下,如何提高组织的质量管理水平,建立和保障质量管理体系的有效性已经引起业界的广泛关注。本文介绍了ISO 9001质量管理体系的基本概念,分析了其应用的有效性,归纳和总结了国内外质量管理体系应用效果评价方法的研究现状、存在问题以及发展方向。
- 陈敏陈雪玲肖武邹自杰柯秋璇吴家晟谢建勋
- 关键词：ISO
